Support
Tanım Tanımı
Bir bilgi tabanı, ortak ürün soruları yanıtlayan makalelerin aramalanabilir bir repositoryudur. Müşteri odaklı bilgi üsleri (yardım merkezleri) destek biletlerini görmezden gelir; iç bilgi üsleri daha hızlı bilgi bulmalarına yardımcı olur. Modern KBs güç AI asistanları retrieval- artırılmış nesil (RAG).
Anahtar noktaları
- Public (customer help center) vs internal (team wiki)
- Eh yapılandırılmış KB, AI deflection için temeldir
- Madde kalitesi > makale miktarı
- Makale görüşleri ile ilgili analitikler, geliştirmek için neyin geliştirileceğini bildiriyor
Örnek
Bir SaaS şirketinin yardım merkezi 10 konuyla organize edilen 200 makaleye sahiptir. Arama logları ‘SSO kurulumu’ en çok aramasız sorgudur - eksik makaleyi ekliyorlar.
Bu araçları takip etmeyi bırak
CRM, iletişim ve operasyonlar burada tek bir veritabanı paylaşıyor, bu yüzden bu terim tarif edilen rakamlar, bir elektronik tablodan ziyade bir panodur.