CSAT(客户满意度分数)

客户对特定互动或经验的满意程度.

Support

定义

客户满意度分数是用特定的触点——通常是支持性互动——来衡量客户幸福度. 通常通过一次互动后调查来捕捉到, 问“你对这个决议有多满意?” CSAT为交易级;核动力源为关系级.

要点

  • 罚单解决后进行互动调查
  • 典型的 1-5 尺度; 4-5 计为“ 满意 ”
  • CSAT% = 满意的答复/答复总数
  • 最佳级支持:CSAT 90QQ
示例

支持关闭1000张门票;收到400张调查;360分4分或5. CSAT=360/400=90%.

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