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定义
网络促销者得分标准是基于一个问题:"在0-10的比分上,你是否有可能向朋友或同事推荐[产品]? 答复者分为促进者(9-10)、被动者(7-8)或减震者(0-6)。 核动力源=%促进者-% 减震器.
要点
- 缩放 0- 10; 单题简单
- 核动力源=% 推进器(9-10)-% 减震器(0-6)
- 关系一级衡量标准,通常每季度或每年调查一次
- 最佳级SaaS:核动力源40+
示例
500个答复:200个促进者(40%)、200个消极者(40%)、100个贬低者(20%)。 核动力源=40-20=20.