车票失效

通过自助服务资源减少支持票数量.

定义

车票偏移是通过向客户提供有效的自助资源——知识库文章,聊天机,产品内部帮助,社区论坛,以及AI能动的答案——来防止支持票被提交的过程. 脱产降低了支助费用并改进了客户对共同问题的经验.

要点

• 折射率 = 被折射的询问 / (折射出+已备案票)
• 知识基础是基础的; AI 聊天器扩展
• 可重复的可记录问题
• 不要偏移产品中应该主动固定的东西