Support
التعريف
الاستجابة الأولى الوقت هو مقياس الدعم الرئيسي الذي يقاس به مدى سرعة حصول الزبون على أول رد موضوعي بعد تقديم تذكرة. الإستجابات الذاتيّة لا تُحصّل، ففورت يُقَوّرُ الإرتباطات البشرية أو التي تُساعدُها آي. FRT directly correlates with client satisfaction.
النقاط الرئيسية
- Measured from trip-created to first-agent-response timestamp
- أهداف نموذجية من طراز B2B FRT: 1-4 ساعات قياسية، 15-60 دقيقة للملح
- "التحدي المدعوم من "آي آي يمكن أن يستجيب أسرع من عملاء البشر
- FRT distribution (percentile) matters more than average
مثال
يقدم الزبون تذكرة في الساعة 10: 00 The support agent responses substantively at 10:23am. RT = 23 دقيقة.
توقف عن خياطة الأدوات لتتبع هذا
ويوحد نظام إدارة المخاطر المؤسسية، والاتصالات، والعمليات - تصف القياسات هذا المصطلح أنها أصبحت لوحات حية في مجال العمل.