Support
التعريف
واتفاق مستوى الخدمات هو التزام تعاقدي أو داخلي بمعايير خدمات محددة - معظمها وقت الاستجابة الأولى ووقت تسوية تذاكر العملاء. وعادة ما تتفاوت هذه الاتفاقات حسب مستوى الأولوية ومستوى العملاء، مع فرض عقوبات مالية على الخرق.
النقاط الرئيسية
- القياسات المشتركة للمنظومة: أول مرة استجابة، وقت اتخاذ القرار، العمل الإضافي
- مقسمة على المستوى المتوسط: P1 (urgent)
- وكثيراً ما تشمل عقود المؤسسات ائتمانات جيش تحرير السودان عن الانتهاكات
- تحقيق المساعدة القانونية المتبادلة هو مقياس رئيسي للدعم الصحي
مثال
وتذكرة (إنتاج - تخفيض) من زبون في المؤسسة لديها ثلاثون دقيقة من نظام SLA. إذا لم يرد الفريق خلال 30 دقيقة، العقد يسمح بإئتمان الخدمة على الفواتير التالية.
توقف عن خياطة الأدوات لتتبع هذا
ويوحد نظام إدارة المخاطر المؤسسية، والاتصالات، والعمليات - تصف القياسات هذا المصطلح أنها أصبحت لوحات حية في مجال العمل.