Support
التعريف
وحذف التذاكر هو عملية منع تقديم تذاكر الدعم عن طريق تزويد العملاء بموارد فعالة من الخدمة الذاتية - مقالات قواعد المعرفة، والأقسام الدردشة، والمساعدة في الإنتاج، والمنتديات المجتمعية، والإجابات المقدمة من منظمة العفو الدولية. ويقلل الكشف من تكاليف الدعم ويحسّن خبرة العملاء في المسائل المشتركة.
النقاط الرئيسية
- معدل الإفصاح = الاستفسارات المنعكسة/(التذاكر المعلّمة + التذاكر المصوّرة)
- قاعدة المعرفة أساسية؛
- أفضل أهداف نزع السلاح
- لا تفكك ما يجب أن يصلح بشكل استباقي في المنتج
مثال
أي زبون يَبْدأُ بتَقديم a تذكرة تَسْألُ ' كَيفَ أُعيدُ كلمةَ مروري؟ ' وتتدخل منظمة العفو الدولية في المادة الصحيحة قبل تقديمها. انعكست.
توقف عن خياطة الأدوات لتتبع هذا
ويوحد نظام إدارة المخاطر المؤسسية، والاتصالات، والعمليات - تصف القياسات هذا المصطلح أنها أصبحت لوحات حية في مجال العمل.