قاعدة المعارف

مكتبة لمقالات المساعدة، والمرشدين، والمرتبات المالية للزبائن والموظفين.

التعريف

والقاعدة المعرفية هي مستودع قابل للبحث للمواد التي تجيب على أسئلة المنتجات المشتركة. :: قواعد المعارف المزودة بالزبائن (مراكز المساعدة) تفكك تذاكر الدعم؛ وتساعد قواعد المعارف الداخلية الأفرقة على العثور على معلومات أسرع. Modern KBs power AI Assistants via retrieval-augmented generation (RAG).

النقاط الرئيسية

• Public (customer help center) vs internal (team wiki)
• Well-structured KB is the foundation for AI deflection
• المادة > كمية المادة
• التحليلات المتعلقة بآراء المادة تُبلّغ بما يُحسّن