Support
परिभाषा
ग्राहक संतुष्टि स्कोर एक विशिष्ट दृष्टिकोण के साथ ग्राहक खुशी का माप है - आम तौर पर एक समर्थन बातचीत। आमतौर पर एक पोस्ट-इंटरेक्शन सर्वेक्षण के माध्यम से कब्जा कर लिया जाता है जो पूछता है कि कैसे संतुष्ट आप इस संकल्प के साथ थे? सीएसएटी लेनदेन स्तर है; एनपीएस संबंध स्तर है।.
मुख्य बिंदु
- टिकट संकल्प के बाद पोस्ट-इंटरेक्शन सर्वेक्षण
- ठेठ 1-5 पैमाने; 4-5 'satisfied' के रूप में गिनती
- CSAT% = Satisfied प्रतिक्रियाओं / कुल जवाब
- बेस्ट-इन-क्लास सपोर्ट: CSAT 90%+
उदाहरण
समर्थन 1,000 टिकट बंद; 400 सर्वेक्षण प्राप्त; 360 रेटेड 4 या 5 CSAT = 360/400 = 90%।.
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KamoCRM CRM, संचार और संचालन को एकीकृत करता है - इस शब्द का वर्णन करता है कि यह आपके वर्कस्पेस में लाइव डैशबोर्ड बन गया है।.