एनपीएस (नेट प्रमोटर स्कोर)

एक वफादारी मीट्रिक आधारित है कि कैसे संभावित ग्राहकों को अपने उत्पाद की सिफारिश करने के लिए कर रहे हैं।.

परिभाषा

नेट प्रमोटर स्कोर एक प्रश्न के आधार पर एक वफादारी मीट्रिक है: '0-10 के पैमाने पर, आप एक दोस्त या सहकर्मी को [उत्पाद] की सिफारिश कैसे कर सकते हैं?' उत्तरदाताओं को प्रोमोटर्स (9-10), निष्क्रिय (7-8), या डिट्रैक्टर्स (0-6) के रूप में वर्गीकृत किया गया है। एनपीएस = % प्रमोटर - % डिट्रैक्टर.

मुख्य बिंदु

• स्केल 0-10; एकल-question सादगी
• NPS = % प्रोमोटर्स (9-10) - % डिट्रैक्टर्स (0-6)
• रिश्ते-स्तर मीट्रिक, आम तौर पर त्रैमासिक या वार्षिक सर्वेक्षण
• बेस्ट-इन-क्लास सास: NPS 40+