Support
परिभाषा
पहला जवाब समय एक महत्वपूर्ण समर्थन मीट्रिक है जिसे जल्दी से एक ग्राहक को टिकट जमा करने के बाद पहली प्रतिस्थापन प्रतिक्रिया प्राप्त होती है। ऑटो-प्रतिक्रियाओं की गिनती नहीं है; FRT मानव या AI-assisted सार्थक सगाई को मापता है। FRT सीधे ग्राहक संतुष्टि के साथ सहसंबंधित है।.
मुख्य बिंदु
- टिकट से पहले एजेंट प्रतिक्रिया टाइमस्टैम्प के लिए बनाया गया
- विशिष्ट B2B FRT लक्ष्य: मानक के लिए 1-4 घंटे, तत्काल के लिए 15-60 मिनट
- AI-assisted deflection can respond faster than human agents
- FRT वितरण (percentile) औसत से अधिक मामलों
उदाहरण
ग्राहक 10:00 बजे टिकट जमा करता है। समर्थन एजेंट 10:23am पर लगातार उत्तर देता है। FRT = 23 मिनट।.
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CRM, संचार और संचालन यहां एक डेटाबेस साझा करते हैं, इसलिए इस शब्द का वर्णन एक स्प्रेडशीट के बजाय एक डैशबोर्ड है।.