SLA (सेवा स्तर समझौते)

विशिष्ट सेवा निष्पादन मानकों के प्रति प्रतिबद्धता प्रतिक्रिया और संकल्प समय के खिलाफ मापनीय है।.

परिभाषा

एक सर्विस लेवल एग्रीमेंट विशिष्ट सेवा मानकों के लिए एक अनुबंधात्मक या आंतरिक प्रतिबद्धता है - ग्राहक टिकट पर सबसे अधिक पहली बार प्रतिक्रिया समय और संकल्प समय। SLA आम तौर पर प्राथमिकता स्तर और ग्राहक स्तर के अनुसार भिन्न होता है, जिसमें उल्लंघन के लिए वित्तीय दंड होता है।.

मुख्य बिंदु

• आम SLA मीट्रिक: पहली प्रतिक्रिया समय, संकल्प समय, अपटाइम
• टीयर-आधारित SLA: P1 (urgent) 1-घंटे FRT, P3 (low) 24 घंटे FRT
• एंटरप्राइज़ अनुबंधों में अक्सर उल्लंघन के लिए SLA क्रेडिट शामिल होते हैं
• SLA प्राप्ति एक महत्वपूर्ण समर्थन-टीम स्वास्थ्य मीट्रिक है