Support
परिभाषा
एक सर्विस लेवल एग्रीमेंट विशिष्ट सेवा मानकों के लिए एक अनुबंधात्मक या आंतरिक प्रतिबद्धता है - ग्राहक टिकट पर सबसे अधिक पहली बार प्रतिक्रिया समय और संकल्प समय। SLA आम तौर पर प्राथमिकता स्तर और ग्राहक स्तर के अनुसार भिन्न होता है, जिसमें उल्लंघन के लिए वित्तीय दंड होता है।.
मुख्य बिंदु
- आम SLA मीट्रिक: पहली प्रतिक्रिया समय, संकल्प समय, अपटाइम
- टीयर-आधारित SLA: P1 (urgent) 1-घंटे FRT, P3 (low) 24 घंटे FRT
- एंटरप्राइज़ अनुबंधों में अक्सर उल्लंघन के लिए SLA क्रेडिट शामिल होते हैं
- SLA प्राप्ति एक महत्वपूर्ण समर्थन-टीम स्वास्थ्य मीट्रिक है
उदाहरण
एक उद्यम ग्राहक से एक P1 (प्रोडक्शन-डाउन) टिकट में 30 मिनट का पहला रेस्पोन्स SLA होता है। यदि टीम 30 मिनट के भीतर जवाब नहीं देती है, तो अनुबंध अगले चालान पर एक सर्विस क्रेडिट की अनुमति देता है।.
इस ट्रैक करने के लिए सिलाई उपकरण बंद करें
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