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परिभाषा
टिकट विक्षेपण प्रभावी स्व-सेवा संसाधनों के साथ ग्राहकों को उपलब्ध कराने के द्वारा सहायता टिकटों को दायर करने से रोकने की प्रक्रिया है - ज्ञान आधार लेख, chatbots, इन-उत्पाद सहायता, सामुदायिक मंच और एआई संचालित उत्तर। Deflection समर्थन लागत को कम करता है और सामान्य प्रश्नों के लिए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है।.
मुख्य बिंदु
- डिफ्लेक्शन रेट = डिफ्लेक्टेड पूछताछ / (डिफ्लेक्टेड + दायर टिकट)
- ज्ञान का आधार मूलभूत है; AI chatbots amplify
- सर्वश्रेष्ठ विक्षेपण लक्ष्य दोहराए जाने योग्य, दस्तावेजीय प्रश्न
- क्या उत्पाद में सक्रिय रूप से तय किया जाना चाहिए परिभाषित नहीं है
उदाहरण
ग्राहक एक टिकट फाइल करना शुरू कर देता है जिसे मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं? एआई चैटबॉट प्रस्तुत करने से पहले सही लेख के साथ हस्तक्षेप करता है। परिभाषित किया गया।.
इस ट्रैक करने के लिए सिलाई उपकरण बंद करें
KamoCRM CRM, संचार और संचालन को एकीकृत करता है - इस शब्द का वर्णन करता है कि यह आपके वर्कस्पेस में लाइव डैशबोर्ड बन गया है।.