Support
परिभाषा
एक नॉलेज बेस सामान्य उत्पाद प्रश्नों का उत्तर देने वाले लेखों का एक खोज योग्य भंडार है। ग्राहक-facing ज्ञान ठिकानों (सहायता केन्द्रों) समर्थन टिकट को नष्ट; आंतरिक ज्ञान ठिकानों टीमों को तेजी से जानकारी प्राप्त करने में मदद करते हैं। आधुनिक KBs शक्ति AI सहायकों के माध्यम से पुनर्प्राप्ति-वर्धित पीढ़ी (RAG).
मुख्य बिंदु
- सार्वजनिक (ग्राहक सहायता केंद्र) बनाम आंतरिक (टीम विकि)
- अच्छी तरह से संरचित KB एआई डिफ्लेक्शन की नींव है
- लेख की गुणवत्ता
- आलेख दृष्टिकोण पर एनालिटिक्स ने सूचित किया कि क्या सुधार करना है
उदाहरण
एक सास कंपनी के सहायक केंद्र में 200 लेख 10 विषयों में आयोजित किए गए हैं। खोज लॉग शो 'SSO सेटअप' सबसे शोधित unanswered क्वेरी है - वे लापता लेख जोड़ते हैं।.
इस ट्रैक करने के लिए सिलाई उपकरण बंद करें
KamoCRM CRM, संचार और संचालन को एकीकृत करता है - इस शब्द का वर्णन करता है कि यह आपके वर्कस्पेस में लाइव डैशबोर्ड बन गया है।.