नॉलेज बेस

ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए सहायक लेखों, गाइडों और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की एक पुस्तकालय।.

परिभाषा

एक नॉलेज बेस सामान्य उत्पाद प्रश्नों का उत्तर देने वाले लेखों का एक खोज योग्य भंडार है। ग्राहक-facing ज्ञान ठिकानों (सहायता केन्द्रों) समर्थन टिकट को नष्ट; आंतरिक ज्ञान ठिकानों टीमों को तेजी से जानकारी प्राप्त करने में मदद करते हैं। आधुनिक KBs शक्ति AI सहायकों के माध्यम से पुनर्प्राप्ति-वर्धित पीढ़ी (RAG).

मुख्य बिंदु

• सार्वजनिक (ग्राहक सहायता केंद्र) बनाम आंतरिक (टीम विकि)
• Well-structured KB is the foundation for AI deflection
• लेख की गुणवत्ता
• आलेख दृष्टिकोण पर एनालिटिक्स ने सूचित किया कि क्या सुधार करना है