Customer Success
परिभाषा
एक ग्राहक स्वास्थ्य स्कोर एक गणना मूल्य (अक्सर 0-100 या रंग-कोडित लाल / पीले / हरे) है जो खाता स्वास्थ्य और churn जोखिम को इंगित करने के लिए कई संकेतों का संयोजन करता है। सिग्नल में आम तौर पर शामिल हैं: उत्पाद उपयोग, समर्थन टिकट की मात्रा, एनपीएस / सीएसएटी, अनुबंध रीसीजन, विस्तार गतिविधि और कार्यकारी सगाई।.
मुख्य बिंदु
- विन्यास योग्य भार के साथ एकाधिक संकेतों से संगत
- स्वास्थ्य परिवर्तन (विशेष रूप से गिरावट) ट्रिगर सीएसएम कार्रवाई
- Churn का प्रमुख सूचक: रद्द होने से पहले स्वास्थ्य सप्ताह
- कोई सार्वभौमिक सूत्र नहीं - प्रत्येक कंपनी अपने डेटा को ट्यून करती है
उदाहरण
खाता स्वास्थ्य: उपयोग +25pts, NPS 9 + 20pts, 2 खुला P1 टिकट -15pts, अनुबंध 60 दिनों + 10pts में नवीनीकृत होता है। स्कोर: 90 (ग्रीन)। अगर 60 से नीचे गिर जाता है तो अलर्ट।.
इस ट्रैक करने के लिए सिलाई उपकरण बंद करें
CRM, संचार और संचालन यहां एक डेटाबेस साझा करते हैं, इसलिए इस शब्द का वर्णन एक स्प्रेडशीट के बजाय एक डैशबोर्ड है।.