Customer Success
परिभाषा
एक ग्राहक स्वास्थ्य स्कोर एक गणना मूल्य (अक्सर 0-100 या रंग-कोडित लाल / पीले / हरे) है जो खाता स्वास्थ्य और churn जोखिम को इंगित करने के लिए कई संकेतों का संयोजन करता है। सिग्नल में आम तौर पर शामिल हैं: उत्पाद उपयोग, समर्थन टिकट की मात्रा, एनपीएस / सीएसएटी, अनुबंध रीसीजन, विस्तार गतिविधि और कार्यकारी सगाई।.
मुख्य बिंदु
- विन्यास योग्य भार के साथ एकाधिक संकेतों से संगत
- स्वास्थ्य परिवर्तन (विशेष रूप से गिरावट) ट्रिगर सीएसएम कार्रवाई
- Churn का प्रमुख सूचक: रद्द होने से पहले स्वास्थ्य सप्ताह
- कोई सार्वभौमिक सूत्र नहीं - प्रत्येक कंपनी अपने डेटा को ट्यून करती है
उदाहरण
खाता स्वास्थ्य: उपयोग +25pts, NPS 9 + 20pts, 2 खुला P1 टिकट -15pts, अनुबंध 60 दिनों + 10pts में नवीनीकृत होता है। स्कोर: 90 (ग्रीन)। अगर 60 से नीचे गिर जाता है तो अलर्ट।.
इस ट्रैक करने के लिए सिलाई उपकरण बंद करें
KamoCRM CRM, संचार और संचालन को एकीकृत करता है - इस शब्द का वर्णन करता है कि यह आपके वर्कस्पेस में लाइव डैशबोर्ड बन गया है।.