Customer Success
परिभाषा
एक त्रैमासिक व्यापार समीक्षा एक निर्धारित बैठक है (आम तौर पर हर 3 महीने) जहां ग्राहक सफलता टीम ग्राहक के उपयोग, परिणाम, स्वास्थ्य स्कोर और आगामी लक्ष्यों की समीक्षा करती है। QBR संबंधों का निर्माण करते हैं, विस्तार के अवसरों की पहचान करते हैं, और प्रारंभिक सतह प्रतिधारण जोखिम।.
मुख्य बिंदु
- मानक एजेंडा: परिणाम बनाम लक्ष्य, उपयोग मीट्रिक, स्वास्थ्य मूल्यांकन, आगे की योजना
- दोनों पक्षों से उपस्थिति मूल्य को प्रभावित करती है (कार्यकारी प्रायोजक + CSM)
- QBR पूरा होने की दर एक मजबूत प्रतिधारण भविष्यवक्ता है
- QBR प्रसव के समय अक्सर नवीकरण चक्र से जुड़ा हुआ है
उदाहरण
एक CSM अपने उद्यम ग्राहक को QBR वितरित करता है: 'Q3 में आप 40% तक गोद लेने का विस्तार करते हैं, जो आपके निर्धारित लक्ष्य के साथ जुड़ा हुआ है। नवीकरण Q1 में है - आइए विस्तार के रास्ते पर चर्चा करते हैं।
इस ट्रैक करने के लिए सिलाई उपकरण बंद करें
KamoCRM CRM, संचार और संचालन को एकीकृत करता है - इस शब्द का वर्णन करता है कि यह आपके वर्कस्पेस में लाइव डैशबोर्ड बन गया है।.