Customer Success
Definizione
Acquisizione del cliente Il costo è la spesa totale di vendita e marketing divisa dal numero di clienti acquisiti in quel periodo. Esso comprende retribuzioni, costi del programma di marketing, spese pubblicitarie, eventi e utensili. CAC viene sempre analizzata accanto a LTV.
Punti chiave
- Formula: (Sales + Marketing spend) / Nuovi clienti acquisiti
- Includere retribuzioni, strumenti di marketing, pubblicità, eventi, produzione di contenuti
- Rapporto LTV: CAC dovrebbe essere ≥3:1 per un business sano
- CAC miscelato vs CAC pagato: isolati CAC pagati canali pagati
Esempio
$300k vendite + marketing in Q1, acquisito 60 nuovi clienti. CAC misto = $5.000.
Smettere di cucire strumenti per tracciare questo
CRM, le comunicazioni e le operazioni condividono un database qui, quindi i numeri che questo termine descrive sono un cruscotto piuttosto che un foglio di calcolo.