Support
Definiție
Customer Satisfaction Score este o masurare a fericirii clientilor cu un punct de atingere specific De obicei capturat printr-un studiu post-interacţiune întrebând "Cât de mulţumit ai fost cu această rezoluţie?," pe o scară 1-5 sau 1-7. CSAT este nivel de tranzacție; NPS este nivel de relație.
Puncte-cheie
- Sondaje post-interacțiuni imediat după rezoluția biletelor
- Scala tipică 1-5; 4-5 este considerată "satisfăcută"
- CSAT% = răspunsuri satisfăcătoare / Total răspunsuri
- Cel mai bun suport din clasă: CSAT 90%+
Exemplu
Suport închide 1000 bilete; 400 sondaje primite; 360 evaluat 4 sau 5. CSAT = 360/400 = 90%.
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
KamoCRM unifică CRM, comunicaţii şi operaţiuni .