NPS (Scor promotor net)

Un indicator de loialitate bazat pe modul în care clienții sunt de a recomanda produsul dumneavoastră.

Support

Definiție

Net Promoter Score este un indicator de loialitate bazat pe o întrebare: "Pe o scară de 0-10, cât de probabil sunteți de a recomanda [produs] unui prieten sau coleg?" Respondenții sunt clasificați ca promotori (9-10), pasivi (7-8), sau detractori (6-6). NPS = % Promotori − % detractori.

Puncte-cheie

  • Scala 0-10; simplitatea unei singure întrebări
  • NPS = % Promotori (9-10) − % detractori (0,6)
  • Metric la nivel de relație, de obicei cercetat trimestrial sau anual
  • Cel mai bun din clasă SaaS: NPS 40+
Exemplu

500 răspunsuri: 200 promotori (40%), 200 pasivi (40%), 100 de detractori (20%). NPS = 40 - 20 = 20.

Termeni asociați

Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru

KamoCRM unifică CRM, comunicaţii şi operaţiuni .

Start gratuitVezi prețurileRăsfoiește glosarul