Support
Definiție
Primul răspuns Timpul este un indicator-cheie de sprijin de măsurare cât de repede un client primește un prim răspuns de fond după depunerea unui bilet. Răspunsul automat nu se pune; FRT măsoară implicarea umană sau a AI. FRT se corelează direct cu satisfacţia clienţilor.
Puncte-cheie
- Măsurată de la data creării biletului la marca de timp a primului agent de răspuns
- Obiective tipice B2B FRT: 1-4 ore pentru standard, 15-60 minute pentru urgenta
- Deformarea asistată de AI poate răspunde mai repede decât agenţii umani
- Distribuţia FRT (procentila) contează mai mult decât media
Exemplu
Un client depune un bilet la ora 10:00. Agentul de sprijin răspunde substanţial la 10:23. FRT = 23 minute.
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
KamoCRM unifică CRM, comunicaţii şi operaţiuni .