Support
Definiție
Deformarea biletelor este procesul de prevenire a depunerii biletelor de sprijin prin furnizarea de către clienți a unor resurse eficiente de sine-service Deflecția reduce costurile de sprijin și îmbunătățește experiența clienților pentru întrebări comune.
Puncte-cheie
- Rata de deflexiune = Anchete deflectate / (Titluri deviate + Filed)
- Baza de cunoștințe este fundamentală; chatboții AI amplifică
- Cele mai bune obiective de deviere repetabile, întrebări documentabile
- Nu devia ceea ce ar trebui să fie fixat proactiv în produs
Exemplu
Un client începe să depună un bilet întrebând "Cum resetez parola?" Un chatbot AI intervine cu articolul corect înainte de depunere. Deflecat.
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
KamoCRM unifică CRM, comunicaţii şi operaţiuni .