Customer Success
Definiție
Reţinerea fiscală brută este NRR fără creditul de extindere. Acesta măsoară retenția pură GRR nu poate depăși niciodată 100%; măsoară podeaua.
Puncte-cheie
- Formula: (Începând cu ARR − Contractiune − Churn) / Începând cu ARR × 100
- GRR ≤ 100% întotdeauna (excluderea extinderii)
- Cel mai bun din clasă: 90%+ GRR
- GRR arată sănătatea pură de retenţie; RRN arată creşterea din baza existentă
Exemplu
Aceeaşi cohortă ca şi exemplul NRR: începeţi cu $1M, contracţie $50k, churn $50k (expansiune ignorată). GRR = ($1M - $50k - $50k) / $1M = 90%.
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
CRM, comunicații și operațiuni partajează o bază de date aici, astfel încât numerele pe care acest termen le descrie sunt mai degrabă un tablou de bord decât o foaie de calcul.