NRR (Reținerea veniturilor nete)

Procentajul veniturilor reținute de la clienții existenți pe parcursul unui an, inclusiv extinderea.

Customer Success

Definiție

Net Revenue Retention masoara cat de mult venituri dintr-o cohorta existenta de clienti au crescut sau s-au micsorat pe parcursul a 12 luni, inclusiv expansiune, contractie, si churn. NRR peste 100% inseamna expansiunea depasita pierderi .

Puncte-cheie

  • Formula: (Începând cu ARR + Expansiune − Contractie − Churn) / Începând cu ARR × 100
  • >100% NRR = net negativ churn; clienții cresc mai repede decât se micșorează
  • Cel mai bun din clasă: 120%+ NRR
  • RRN sub 90% este de obicei o problemă de model de afaceri structural
Exemplu

Începeţi ianuarie 2025 cu 1 milion de dolari de la 100 de clienţi. 12 luni mai târziu: aceeași cohortă acum în valoare de 1.2M $ (expansiune 300k $, contracție 50k $, churn $ 50k). NRR = 1,2 / 1,0 = 120%.

Termeni asociați

Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru

KamoCRM unifică CRM, comunicaţii şi operaţiuni .

Start gratuitVezi prețurileRăsfoiește glosarul