Support
Definiție
O bază de cunoștințe este un depozit cautabil de articole răspunde la întrebări comune produse. Client-față de baze de cunoștințe (centre de ajutor) devia bilete de sprijin; baze de cunoștințe interne ajuta echipele să găsească informații mai repede. Asistenţi moderni ai puterii KB-urilor AI prin generaţie mărită de recuperare (RAG).
Puncte-cheie
- Public (client help center) vs intern (team wiki)
- KB bine structurat este fundaţia pentru deformarea AI
- Calitatea articolului > cantitatea de articol
- Analytics on article visions informa ce trebuie îmbunătăţit
Exemplu
Centrul de asistenţă al companiei SaaS are 200 de articole organizate în 10 subiecte. Jurnalele de căutare arată "SSO configurare" este cea mai căutată interogare fără răspuns .
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
CRM, comunicații și operațiuni partajează o bază de date aici, astfel încât numerele pe care acest termen le descrie sunt mai degrabă un tablou de bord decât o foaie de calcul.