Scor de sănătate a clienților

Un indicator compus care indică starea generală de sănătate a relației unui client și riscul churn.

Customer Success

Definiție

Un scor de sănătate a clienților este o valoare calculată (adesea 100-100 sau codată de culoare roșu/galben/verde) care combină semnale multiple pentru a indica starea de sănătate a contului și riscul churn. Semnalele includ de obicei: utilizarea produselor, volumul biletelor de suport, NPS/CSAT, recitarea contractului, activitatea de expansiune și angajamentul executiv.

Puncte-cheie

  • Compus din semnale multiple cu greutăți configurabile
  • Schimbările de sănătate (în special picăturile) declanşează acţiunea CSM
  • Indicator de plumb al churn: picături de sănătate săptămâni înainte de anulare
  • Nici o formulă universală
Exemplu

Sănătate cont: utilizare +25pts, NPS 9 +20pts, 2 bilete deschise P1 −15pts, contract reînnoiește în 60 zile +10pts. Scor: 90 (verde). Alertă dacă scade sub 60.

Termeni asociați

Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru

KamoCRM unifică CRM, comunicaţii şi operaţiuni .

Start gratuitVezi prețurileRăsfoiește glosarul