Customer Success
Definiție
Un Quarterly Business Review este o întâlnire programată (de obicei la fiecare 3 luni) în cazul în care echipa de succes client evaluează utilizarea clientului, rezultatele, scorul de sănătate, și obiectivele viitoare. QBR-urile construiesc relaţii, identifică oportunităţi de expansiune şi riscă să menţină suprafaţa mai devreme.
Puncte-cheie
- Agenda standard: rezultate vs goluri, indicatori de utilizare, evaluarea sănătății, planificarea anticipată
- Participarea ambelor părţi influenţează valoarea (sponsor executiv + CSM)
- Rata de finalizare a QBR este un predictor puternic de reținere
- Calendarul de livrare QBR adesea legat de ciclul de reînnoire
Exemplu
Un CSM oferă QBR clientului lor: "În Q3 ați extins adoptarea cu 40%, care a aliniat cu obiectivul declarat. Reînnoirea este în Q1
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
CRM, comunicații și operațiuni partajează o bază de date aici, astfel încât numerele pe care acest termen le descrie sunt mai degrabă un tablou de bord decât o foaie de calcul.