Customer Success
Definiție
Venitul din extindere este net nou venituri recurente de la clienții existenți Expansiunea este mai mare-margine și mai mare-conversie decât noua-client achiziție și este motorul principal al churn net negativ.
Puncte-cheie
- Mai eficient decât achiziţia
- Drive-uri NRR peste 100%
- Deținută în mod obișnuit de MCS sau AE orientate spre expansiune
- Moţiunea de extindere diferă de vânzările nete noi
Exemplu
Un client de 50 de locuri se extinde la 75 de locuri la mijlocul contractului, adăugând 12.500 dolari pe an la contractul lor. Asta înseamnă 12,500$ în expansiune fără achiziţia de clienţi.
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
CRM, comunicații și operațiuni partajează o bază de date aici, astfel încât numerele pe care acest termen le descrie sunt mai degrabă un tablou de bord decât o foaie de calcul.