CSAT (Tọa độ thỏa mãn cho mực)

Một đánh giá sự hài lòng của khách hàng với một sự tương tác hoặc kinh nghiệm cụ thể.

Support

Định nghĩa

Thuyết phục khách hàng là thước đo hạnh phúc của khách hàng với một điểm cảm ứng cụ thể — thường là một sự tương tác hỗ trợ. Thông thường bị bắt qua một cuộc khảo sát sau khi giải đáp câu hỏi "Bạn hài lòng với độ phân giải này như thế nào?" trên một thang 1-5 hoặc 1-7. CSAT là cấp giao dịch; NPS là cấp độ quan hệ.

Điểm khoá

  • Các khảo sát sau khi tham khảo xong
  • Quy mô 1-5 điển hình; 4-5 được tính là ' thỏa mãn'
  • CSAT% = đáp ứng thỏa mãn / toàn bộ câu trả lời
  • Hỗ trợ hạng tốt nhất: CSAT 90%+
Ví dụ

Hỗ trợ đóng 1.000 vé; 400 khảo sát nhận được; 360 lượt đánh giá 4 hoặc 5. CSAT = 360/400 = 90%.

Điều kiện liên quan

Dừng khâu công cụ để theo dõi này

KamoCRM thành lập CRM, truyền thông và hoạt động — hệ đo lường này được miêu tả là bảng điều khiển trực tiếp trong không gian làm việc của bạn.

Tự doXem truy cậpDuyệt điểm ảnh