Support
Định nghĩa
Điểm số mạng là một thước đo trung thành dựa trên một câu hỏi: "Trên thang điểm 0-10, bạn có thể giới thiệu [ sản phẩm] cho một người bạn hay đồng nghiệp không?" Những người trả lời được phân loại là những người quảng cáo (9-10), Passives (7-8), hoặc Detrators (0-6). NPS = %s khuyến khích %s.
Điểm khoá
- Tỷ lệ 0-10; đơn giản câu hỏi
- NPS = %s quảng cáo (9-10) vội % Detrators (0-6)
- Mức độ quan hệ, thường được khảo sát hàng quý hoặc hàng năm
- Loại tốt nhất SaaS: NPS 40+
Ví dụ
500 câu trả lời: 200 nhà quảng cáo (40%), 200 thụ động (40%), 100 giảm giá (20%). NPS = 40 vội 20 = 20.
Dừng khâu công cụ để theo dõi này
CRM, truyền thông và thao tác chia sẻ một cơ sở dữ liệu ở đây, nên các con số được mô tả là bảng điều khiển thay vì bảng tính.