NPS ( cao điểmNet)

Một thước đo trung thành dựa trên khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm của bạn.

Support

Định nghĩa

Điểm số mạng là một thước đo trung thành dựa trên một câu hỏi: "Trên thang điểm 0-10, bạn có thể giới thiệu [ sản phẩm] cho một người bạn hay đồng nghiệp không?" Những người trả lời được phân loại là những người quảng cáo (9-10), Passives (7-8), hoặc Detrators (0-6). NPS = %s khuyến khích %s.

Điểm khoá

  • Tỷ lệ 0-10; đơn giản câu hỏi
  • NPS = %s quảng cáo (9-10) vội % Detrators (0-6)
  • Mức độ quan hệ, thường được khảo sát hàng quý hoặc hàng năm
  • Loại tốt nhất SaaS: NPS 40+
Ví dụ

500 câu trả lời: 200 nhà quảng cáo (40%), 200 thụ động (40%), 100 giảm giá (20%). NPS = 40 vội 20 = 20.

Điều kiện liên quan

Dừng khâu công cụ để theo dõi này

KamoCRM thành lập CRM, truyền thông và hoạt động — hệ đo lường này được miêu tả là bảng điều khiển trực tiếp trong không gian làm việc của bạn.

Tự doXem truy cậpDuyệt điểm ảnh