Thời gian đáp ứng đầu tiên (FT)

Thời gian trôi qua từ việc tạo ra vé đến việc đáp ứng đầy ý nghĩa đầu tiên từ sự hỗ trợ.

Định nghĩa

Phản ứng đầu tiên Thời gian là sự hỗ trợ quan trọng để đo tốc độ một khách hàng nhận được một phản ứng phụ đầu tiên sau khi gửi vé. Các máy bay tự động không tính; FT đo lường sự gắn kết có ý nghĩa của con người hay AI. FT trực tiếp tương quan với sự hài lòng của khách hàng.

Điểm khoá

• Được đo từ vé được tạo ra đến dấu hiệu thời gian đầu tiên
• B2B FT: 1-4 giờ cho tiêu chuẩn, 15-60 phút cho trường hợp khẩn cấp
• Sự lệch hướng được hỗ trợ của AI có thể phản ứng nhanh hơn các đặc vụ của con người
• Phân phối FT (phần trăm) quan trọng hơn trung bình