Đánh dấu sự méo mó

Tạo ra quỹ hỗ trợ vé máy bay thông qua các nguồn tài nguyên tự phục vụ.

Định nghĩa

Đánh lạc hướng là quá trình ngăn chặn các vé hỗ trợ được đệ trình bằng cách cung cấp cho khách hàng những nguồn tài nguyên tự phục vụ hiệu quả -- kiến thức cơ bản, chatbot, trợ giúp sản xuất, diễn đàn cộng đồng, và các câu trả lời có sức mạnh của AI. Sự thoái thác làm giảm chi phí hỗ trợ và cải thiện kinh nghiệm khách hàng cho những câu hỏi thông thường.

Điểm khoá

• Tốc độ lệch = Yêu cầu sai / (Các vé + filed)
• Nền tảng kiến thức là nền tảng; Al chatbot phổ biến
• Những câu hỏi có thể lặp lại, làm lệch mục tiêu tốt nhất
• Đừng làm chệch hướng những gì nên được cố định trong sản phẩm