Support
Định nghĩa
Một nền tảng kiến thức là một kho chứa các bài báo có thể tra cứu được trả lời các câu hỏi chung về sản phẩm. Các cơ sở kiến thức khách hàng (các trung tâm trợ giúp) vé hỗ trợ lệch hướng; các cơ sở kiến thức nội bộ giúp các đội tìm thông tin nhanh hơn. KBs năng lượng AI hiện đại thông qua việc tái cấu hình lại thế hệ (RAG).
Điểm khoá
- Công (trung tâm trợ giúpcustomer) vs nội bộ (team wiki)
- KB cấu trúc tốt là nền tảng cho độ lệch AI
- Chất lượng bài báo > Số lượng bài báo
- Những nhà phân tích trong các bài báo cho biết phải cải thiện điều gì
Ví dụ
Trung tâm trợ giúp của một công ty SaaS có 200 bài báo được tổ chức thành 10 chủ đề. Bản ghi tìm kiếm hiển thị 'SSO thiết lập' là yêu cầu không được tìm kiếm nhiều nhất — họ thêm bài báo bị mất.
Dừng khâu công cụ để theo dõi này
KamoCRM thành lập CRM, truyền thông và hoạt động — hệ đo lường này được miêu tả là bảng điều khiển trực tiếp trong không gian làm việc của bạn.