Customer Success
定义
客户健康分数是一个计算值(通常为0-100或彩色编码为红/黄/绿色),结合多个信号,以表示账户健康与churn风险. 信号通常包括:产品使用、支持票量、核动力源/卫星、合同的调整、扩展活动以及行政部门的参与.
要点
- 由多个可配置重量的信号所构成
- 健康变化(特别是下降)引发CSM行动
- Arun的主要指标:取消前几周健康下降
- 没有通用的公式——每个公司都调用它们的数据
示例
账户健康:使用量+25pts,核动力源9+20pts,2张P1开票-15pts,合同续约60天+10pts. 得分:90(绿色)。 警告,如果降到60以下.