Customer Success
定义
净收入保留衡量现有客户群体的收入在12个月内增长或缩减,包括扩张、收缩和收缩。 超过100%的NRR意味着扩张超过损失——SaaS的圣克来.
要点
- 公式:(启动ARR+扩展-收缩-Churn)/启动ARR×100
- > 100% NRR = 净负切;客户增长快于收缩
- 最佳班级:120 QQ 核 报
- 低于90%的NRR通常是一个结构性商业模式问题
示例
从2025年1月开始,从100个客户的$1MARR开始. 12个月后:现在价值为1.2M的同一批人(扩张300克,收缩50克,克克. NRR=1.2/1.0=120%.