Customer Success
定义
季度业务审查是排定的会议(通常每三个月),由客户成功团队审查客户的使用情况、结果、健康分数和即将实现的目标。 QBRs建立关系,识别扩张机会,并及早有地表保留风险.
要点
- 标准议程:成果与目标、使用指标、健康评估、前瞻性规划
- 双方出席影响价值(执行赞助商+CSM)
- QBR 完成率是一个很强的保留预测器
- QBR交货时间往往与更新周期挂钩
示例
一个CSM向企业客户交付QBR:"在Q3中,你扩展了40%的收养,这符合你宣称的目标. 更新在问题1中——我们来讨论扩张的道路."