Customer Success
Определение
Приобретение клиента Затраты - это общие расходы на продажи и маркетинг, разделенные на количество клиентов, приобретенных за этот период. Он включает в себя зарплату представителей, расходы на маркетинговую программу, расходы на рекламу, мероприятия и инструменты. CAC всегда анализируется вместе с LTV.
Ключевые моменты
- Формула: (Продажи + маркетинговые расходы) / Приобретенные новые клиенты
- Включает заработную плату, маркетинговые инструменты, рекламу, события, производство контента
- Соотношение LTV:CAC должно быть ≥3:1 для здорового бизнеса
- Смешанный CAC против платного CAC: платный CAC изолирует платные каналы
Пример
$300 тыс. продаж + маркетинг в 1 квартале, приобретено 60 новых клиентов. Смешанный CAC = 5000 долларов.
Соответствующие термины
Прекратите сшивать инструменты для отслеживания этого
CRM, коммуникации и операции имеют общую базу данных, поэтому числа, которые описывает этот термин, являются панелью инструментов, а не электронной таблицей.