Customer Success
Определение
Пожизненная стоимость клиента - это прогнозируемый общий доход от клиента за их полные отношения. Общая формула: ARPU × Валовая маржа/Черновая норма. Высокое LTV оправдывает более высокие затраты на приобретение и сигнализирует о высокой пригодности продукта для рынка.
Ключевые моменты
- Простая формула: Средний доход на одного пользователя / Ставка урны
- Лучшая формула включает валовую маржу: ARPU × GM / Churn Rate
- LTV: CAC соотношение 3:1 является общим здоровым эталоном
- Клиенты расширения имеют гораздо более высокий LTV, чем плоские клиенты
Пример
ARPU $1000/месяц, 70% валовая маржа, 2% месячная отдача: LTV = $1000 × 0,7/0,02 = $35,000.
Прекратите сшивать инструменты для отслеживания этого
CRM, коммуникации и операции имеют общую базу данных, поэтому числа, которые описывает этот термин, являются панелью инструментов, а не электронной таблицей.