Support
Определение
База знаний - это доступное для поиска хранилище статей, отвечающих на общие вопросы о продукте. Базы знаний, ориентированные на клиента, отклоняют билеты на поддержку; внутренние базы знаний помогают командам быстрее находить информацию. Современные КБ питают ИИ-помощников с помощью генерации с расширенным поиском (RAG).
Ключевые моменты
- Общественный (центр помощи клиентам) против внутреннего (командная вики)
- Хорошо структурированный КБ является основой для отклонения ИИ
- Качество статьи > Количество статьи
- Аналитика о взглядах на статьи сообщает, что улучшить
Пример
В справочном центре компании SaaS 200 статей, организованных по 10 темам. Журналы поиска показывают, что «настройка SSO» является наиболее изученным запросом без ответа — они добавляют недостающую статью.
Прекратите сшивать инструменты для отслеживания этого
KamoCRM объединяет CRM, коммуникации и операции — метрики, которые описывает этот термин, становятся живыми панелями мониторинга в вашем рабочем пространстве.