Support
Определение
Net Promoter Score — это показатель лояльности, основанный на одном вопросе: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете продукт другу или коллеге?» Респонденты классифицируются как промоутеры (9-10), пассивные (7-8) или недоброжелатели (0-6). NPS = % промоутеров − % недоброжелателей.
Ключевые моменты
- Шкала 0-10; простота одного вопроса
- NPS = % Промоутеры (9-10) - % Недоброжелатели (0-6)
- Метрика уровня отношений, обычно исследуемая ежеквартально или ежегодно
- Лучший в своем классе SaaS: NPS 40+
Пример
500 ответов: 200 промоутеров (40%), 200 пассивных (40%), 100 недоброжелателей (20%). NPS = 40 − 20 = 20.
Прекратите сшивать инструменты для отслеживания этого
KamoCRM объединяет CRM, коммуникации и операции — метрики, которые описывает этот термин, становятся живыми панелями мониторинга в вашем рабочем пространстве.