NRR (Удержание чистых доходов)

Процент выручки сохраняется у существующих клиентов в течение года, включая расширение.

Customer Success

Определение

Чистое удержание доходов измеряет, сколько доходов от существующей когорты клиентов выросло или сократилось за 12 месяцев, включая расширение, сокращение и отток. NRR выше 100% означает, что расширение превысило потери - священный Грааль SaaS.

Ключевые моменты

  • Формула: (Начало ARR + Расширение - Сокращение - Чурн) / Начало ARR × 100
  • >100% NRR = чистый отрицательный отток; клиенты растут быстрее, чем сокращаются
  • Лучший в своем классе: 120%+ НРР
  • NRR ниже 90% обычно является проблемой структурной бизнес-модели
Пример

Начало января 2025 года с ARR в размере $1 млн от 100 клиентов. 12 месяцев спустя: та же когорта теперь стоит 1,2 миллиона долларов (расширение 300 тысяч долларов, сокращение 50 тысяч долларов, отток 50 тысяч долларов). NRR = 1,2 / 1,0 = 120%.

Соответствующие термины

Прекратите сшивать инструменты для отслеживания этого

KamoCRM объединяет CRM, коммуникации и операции — метрики, которые описывает этот термин, становятся живыми панелями мониторинга в вашем рабочем пространстве.

Начать бесплатноПосмотреть ценыПросмотреть глоссарий