Customer Success
Определение
Ежеквартальный бизнес-обзор - это запланированная встреча (обычно каждые 3 месяца), где команда успеха клиента рассматривает использование, результаты, оценку состояния здоровья и предстоящие цели. QBR строят отношения, определяют возможности расширения и риски удержания поверхности на ранней стадии.
Ключевые моменты
- Стандартная повестка дня: результаты против целей, показатели использования, оценка состояния здоровья, перспективное планирование
- Посещаемость с обеих сторон влияет на стоимость (исполнительный спонсор + CSM)
- Скорость завершения QBR является сильным предиктором удержания
- Время доставки QBR часто связано с циклом обновления
Пример
CSM предоставляет QBR своим корпоративным клиентам: В 3 квартале вы расширили принятие на 40%, что соответствует вашей заявленной цели. Обновление в 1-м квартале — давайте обсудим путь к расширению
Соответствующие термины
Прекратите сшивать инструменты для отслеживания этого
CRM, коммуникации и операции имеют общую базу данных, поэтому числа, которые описывает этот термин, являются панелью инструментов, а не электронной таблицей.