Customer Success
定义
客户终身价值是客户超过其全部关系的预计总收入. 常见的公式: ARPU × Gross Margin / Churn rate. 高LTV证明购买成本较高,并表明产品市场很适合.
要点
- 简单公式:用户平均收入/丘恩率
- 更好的公式包括总比值:ARPU × GM / Churn rate
- LTV:CAC比例为3:1是一个常见的健康基准
- 扩展客户的LTV比平面客户高得多
示例
每月1 000美元,毛额差值为70%,每月为2%:LTV=1 000美元x0.7美元/0.02美元=35 000美元.