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支持入场券和网络研讨会
三个相关但不同的东西生活在顶端导航栏中的支持图标后. 支助票 在专题(admin-configured-见如何创建和管理支助专题)下提交的正式可追踪请求,并有标题和说明. 它经历了一个状态生命周期: 状况 · 含义 新建 / 打开 / 已存档, 尚未取入 被指派者 有个特工拿着 正在工作 等待——通常在您身上等待 升级 被弹出 已解决( Fixed / won't fix / 复制 / 用户错误 / 无法重写) ! 关闭 完成…
如何检查支持票的状况
看看你提交的票,他们的现状, 继续或评分谈话。 在你开始之前 右侧创建了 View Outn 支持票 。 步骤 1. 在顶端导航栏中,单击支持图标。 2. 在在线支持下,点击查看活动票。 这打开了支持页面的门票标签, 只显示您提交的门票 。 3. 本表列出车票#,标题,状况,优先级,被指派到的日期和日期. 用状态或优先级过滤器缩小其范围, 或者仅需要注意切换 。 4. 点击一行打开门票的对话窗口,必要时继续聊天. 你会看到什么…
如何创建和管理支持主题
设置支持入场券的题材备案,以及每张入场券如何分配. 在你开始之前 管理支持设置右侧 。 步骤 1. 进入设置 支持 专题。 2. 点击添加主题。 3. 填写: - 标题——需要,最多100个字符. - 任务战略——Robin轮、手动接取、行政指派或自动指派。 - 默认优先级——低、中、高或临界。 -…
如何设置您的支持通知首选项
命名注释:此屏幕是通过Sets登陆页上贴有"分析"标签的卡片来达到的——尽管有这个名字,它实际上是个人通知切换,而不是一个报告/分析仪表板. 另请注意: 这些切换被保存到您的浏览器本地存储中, 而不是您在服务器上的账户中—— 它们不会跟随您到不同的浏览器或设备中, 并且清除浏览器数据 把它们重置到上面 。 选择哪些支持票事件通知您 。 步骤 1. 转到设置 支持 分析(实际控制通知的标签)。 2. 切换任何: - 分配新票 -…