Calidad Este gráfico muestra lo bien que sus SIs cuidan a las personas Configuración → Super Inteligencia → Trabajadores → Calidad.
Antes de empezar
Lo que necesitas Ver la fuerza de trabajo de SI o Administrar la fuerza de trabajo de SI para ver cada SI, o Supervisar a los miembros del SI Solo las personas con permiso de supervisión pueden ver los SIs que supervisa Administrar la fuerza de trabajo de SI Puede cambiar la configuración.
Las revisiones automáticas
Kamo lee una pequeña parte de las conversaciones finalizadas de cada SI con personas fuera de su organización (llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y chats en el sitio web) y califica cada una de ellas de 0 a 100 para:
- Exactitud: lo que decía era correcto, sin nada inventado.
- Toneladas: fue cortés, claro y correcto para la persona.
- Políticas: se mantuvo en su papel, prometió solo lo que puede hacer, y protegió la información privada.
- Resultado: la necesidad de la persona fue satisfecha, o claramente entregada a alguien que puede satisfacerla.
Cada revisión solo guarda las puntuaciones y una frase corta para el supervisor, pero no se guardan las palabras de la conversación. En una organización que puede tener información de salud, tampoco hay una frase.
The I. Panorama general Muestra el promedio de cada SI, si va hacia arriba o hacia abajo, y cómo lo califican sus clientes. Comentarios Muestra todas las conversaciones revisadas, la más reciente primero.
Comprobaciones de satisfacción del cliente
Cuando los activas, un cliente recibe una pregunta corta después de que termina una conversación: ¿Cómo lo hicimos? Responden con un solo toque desde 1 (Muy pobre) a 5 (Excelente), y pueden agregar un comentario.
- La pregunta pasa por el mismo canal que la conversación y alguien que llamó la recibe por mensaje de texto.
- Espera hasta que la conversación ha estado en silencio durante un tiempo (una hora a menos que lo cambie), por lo que nunca interrumpe.
- A una persona se le pregunta como máximo una vez en el período de silencio (30 días a menos que lo cambie).
- Cualquiera puede tocar No me preguntes otra vezTambién se respetan las opciones de exclusión de mensajes de texto (STOP) y las listas de no contactar.
- Si los envíos de un SI necesitan aprobación, la pregunta espera esa aprobación como cualquier otro mensaje.
Cada canal es desactivado hasta que un gerente de la fuerza de trabajo lo encienda en Configuración.
Aprender de las correcciones
Cuando los supervisores rechazan o cambian lo que un SI pidió hacer y dicen por qué, Kamo busca patrones una vez a la semana.Si dos o más correcciones apuntan en la misma dirección, sugiere una nueva directriz para la descripción de trabajo de ese SI, como "Copiar el oficial de préstamos en cada correo electrónico a un cliente potencial".
La sugerencia aparece en los SI's Tuning Ver tarjeta. Elegir Revisión en la descripción del trabajo El cambio se guarda como su propia versión en la descripción del trabajo y se puede ver en el resumen del trabajo Historial de versiones, para que puedas comparar o deshacerlo en cualquier momento.No se agrega nada a menos que una persona lo guarde.
Esto solo sucede cuando Aprenda de las correcciones Se enciende en Configuración.
Deficiencias de la base de datos
Cuando un SI busca algo en tu base de conocimiento y no encuentra nada, la pregunta se mantiene. Deficiencias de la base de datos agrupa las preguntas más frecuentes que tu base de conocimientos no puede responder todavía.
Para cada brecha, elija Proyecto de artículo. Kamo escribe un punto de partida de las preguntas, dejando cada hecho como [Añadir: …] Para que usted pueda rellenar. Elegir Crear borrador y enviar para revisión: el borrador va a la cola de revisión del Centro de ayuda y no se publica hasta que un revisor lo aprueba Dismiss Por un vacío que no tienes que responder.
Las preguntas se mantienen durante 90 días, encriptadas, y nunca en organizaciones que puedan tener información de salud.