Marketing
Atribución de marketing
Asignar crédito por las conversiones a los puntos de contacto de marketing a lo largo del recorrido de compra.
Campaña de Drip
Una secuencia automatizada de correos electrónicos enviados a lo largo del tiempo en función de intervalos de tiempo o desencadenantes.
ICP (Perfil de Cliente Ideal)
La descripción detallada del tipo de empresa que obtiene el mayor valor de su producto.
MQL (Prospecto Cualificado de Marketing)
Un lead que se ha involucrado con el marketing lo suficiente como para merecer pasar a las ventas para la calificación.
Nutrición de leads
El proceso de construir relaciones con leads que aún no están listos para comprar.
Parámetros de UTM
Etiquetas de URL que realizan un seguimiento de la fuente, el medio y la campaña del tráfico web.
Persona del comprador
Una representación ficticia de un comprador ideal basada en investigación y observación.
Puntuación de leads
Asignar valores numéricos a los clientes potenciales para indicar la preparación para las ventas.
Tasa de conversión
El porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada del total de usuarios encontrados.
Sales
ACV (valor anual del contrato)
El valor anualizado de un contrato de cliente.
ARR (Ingresos Recurrentes Anuales)
El valor anualizado de todos los contratos de ingresos recurrentes.
Cadencia de ventas
Una secuencia estructurada de contactos de alcance en todos los canales durante un período definido.
Compromiso de ventas
Las herramientas y los procesos para ejecutar la actividad de salida y seguimiento a escala.
Habilitación de ventas
Los recursos, la capacitación y el contenido que ayudan a los equipos de ventas a vender con eficacia.
MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales)
La expresión mensual de los ingresos por suscripción recurrente.
Previsión de ventas
La predicción de los ingresos futuros de ventas para un período determinado.
Probabilidad de trato
El porcentaje de probabilidad de que una oportunidad específica se cierre ganada.
SQL (Sales Qualified Lead)
Un lead que las ventas han aceptado como digno de ser perseguido activamente.
Tasa de victoria
El porcentaje de oportunidades calificadas que cerraron ganando.
Velocidad de tubería
La rapidez con la que las oportunidades se mueven a través del canal y producen ingresos por unidad de tiempo.
Customer Success
CAC (Coste de Adquisición de Clientes)
El costo completo para adquirir un nuevo cliente.
GRR (Retención de Ingresos Brutos)
El porcentaje de ingresos retenidos de los clientes existentes, excluyendo la expansión.
Ingresos por expansión
Crecimiento de los ingresos de los clientes existentes a través de actualizaciones, complementos o un mayor uso.
LTV (Valor de Vida del Cliente)
Los ingresos totales que un cliente genera durante toda su relación.
NRR (Retención de Ingresos Netos)
El porcentaje de ingresos retenidos de los clientes existentes durante un año, incluida la expansión.
Período de amortización del CAC
El tiempo que se tarda en recuperar el costo de adquirir un cliente a través de su margen bruto.
Puntuación de salud del cliente
Métrica compuesta que indica el estado general de la relación y el riesgo de abandono de un cliente.
QBR (Revisión Trimestral de Negocios)
Una reunión trimestral estructurada entre un equipo de éxito del cliente y su cliente para revisar el progreso y planificar el futuro.
Tasa de Churn
El porcentaje de clientes que cancelan en un período determinado.
Support
Base de conocimientos
Una biblioteca de artículos de ayuda, guías y preguntas frecuentes para clientes y empleados.
CSAT (Puntuación de Satisfacción del Cliente)
Una calificación de la satisfacción del cliente con una interacción o experiencia específica.
Deflexión de boleto
Reducir el volumen de tickets de soporte mediante recursos de autoservicio.
NPS (Puntuación Net Promoter)
Una métrica de lealtad basada en la probabilidad de que los clientes recomienden tu producto.
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Un compromiso con estándares de desempeño de servicio específicos medibles en tiempos de respuesta y resolución.
Tiempo de primera respuesta (FRT)
El tiempo transcurrido desde la creación del ticket hasta la primera respuesta significativa del soporte.
Finance & Billing
Advertencia
El proceso de recuperar el pago de las facturas vencidas o no pagadas.
Envejecimiento de A/R
La categorización de las cuentas por cobrar pendientes por cuánto tiempo han estado impagadas.
Facturación basada en el uso
Facturación basada en el consumo real en lugar de tarifas de suscripción fijas.
Reconocimiento de ingresos
Las reglas contables para cuando los ingresos pueden ser registrados en los estados financieros.
Convierta estas métricas en paneles
Debido a que es una base de datos, la mayoría de estos son un panel de control en lugar de un proyecto de BI.
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