Marketing
A puntuación de plomo
Asignar valores numéricos para indicar la preparación de las ventas.
Atribución de marketing
Asignar crédito para conversiones a puntos de tácdas de marketing a través del viaje de compra.
Campaña de gota
Una secuencia automatizada de correos electrónicos enviados a lo largo del tiempo basados en intervalos de tiempo o desencadenantes.
Comprador Persona
Una representación ficticia de un comprador ideal basado en la investigación y la observación.
ICP (Perfil ideal del cliente)
La descripción detallada del tipo de empresa que obtiene más valor de su producto.
Límona de plomo
El proceso de construir relaciones con pistas aún no listas para comprar.
MQL (Líbano de marqueo calificado)
Una pista que se ha comprometido con la comercialización lo suficiente como para merecer la pena pasar a las ventas para la calificación.
Parámetros de la UTM
URL etiquetas que rastrean la fuente, el medio y la campaña de tráfico web.
Tasa de conversión
El porcentaje de usuarios que toman una acción deseada fuera del total de los usuarios encontrados.
Sales
ACV (valor anual del contrato)
El valor anualizado de un contrato con el cliente.
ARR (Ingreso anual)
El valor anualizado de todos los contratos de ingresos recurrentes.
MRR (Mesly Recurring Revenue)
La expresión mensual de los ingresos recurrentes por suscripción.
Participación en ventas
Las herramientas y los procesos para ejecutar actividades de salida y seguimiento a escala.
Probabilidad del trato
La probabilidad porcentual de que una oportunidad específica se cerrará ganada.
Pronós previsión de ventas
La predicción de los ingresos futuros de ventas durante un período determinado.
SQL (Sales Qualified Lead)
Una pista que las ventas han aceptado como vale la pena perseguir activamente.
Tasa de victoria
El porcentaje de oportunidades calificadas que cierran ganaron.
Velocidad del oleoducto
Qué tan rápido se mueven las oportunidades a través del oleoducto y producen ingresos por unidad de tiempo.
Venta Cadence
Una secuencia estructurada de toques de alcance a través de canales durante un período definido.
Ventas habilita la habilitación
Los recursos, la capacitación y el contenido que ayudan a los equipos de ventas a vender eficazmente.
Customer Success
CAC (Caltomer Costo de Adquisición del Cliente)
El costo totalmente cargado para adquirir un nuevo cliente.
GRR (Retención de ingresos brutos)
Porcentaje de ingresos retenidos de los clientes existentes, excluyendo la expansión.
Ingresos por expansión
Crecimiento de los ingresos de los clientes existentes a través de actualizaciones, complementos o un mayor uso.
LTV (Valor de por vida de clientes)
El total de ingresos que un cliente genera a lo largo de toda su relación.
NRR (Retención de Ingresos de la Red)
El porcentaje de ingresos retenidos de los clientes existentes a lo largo de un año, incluida la expansión.
Periodo de devolución del CAC
El tiempo que se tarda en recuperar el costo de adquirir un cliente a través de su margen bruto.
Puntuación de salud de los clientes
Una métrica compuesta que indica la relación general de un cliente y el riesgo de agitación.
QBR (Quarterly Business Review)
Una reunión trimestral estructurada entre un equipo de éxito de clientes y su cliente para revisar el progreso y planificar hacia adelante.
Tasa de Churn
El porcentaje de clientes que cancelan en un período determinado.
Support
Base de Conocimientos
Una biblioteca de artículos de ayuda, guías y preguntas frecuentes para clientes y empleados.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Una calificación de la satisfacción del cliente con una interacción o experiencia específica.
Deflexión de entradas
Reducir el volumen de entradas de apoyo mediante recursos de autoservicio.
NPS (punto de promotor de la red)
Una métrica de fidelización basada en la probabilidad de que los clientes recomienden su producto.
Primera respuesta (FRT)
El tiempo transcurrido desde la creación de entradas hasta la primera respuesta significativa del apoyo.
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicios)
Un compromiso con normas específicas de servicios de rendimiento mensurables con los tiempos de respuesta y resolución.
Finance & Billing
A/R enveje
La categorización de las cuentas por cobrar pendientes por el tiempo que han estado sin pagar.
Dunning
El proceso de recuperación del pago de facturas falladas o vencían.
Facto con base en el uso
Factotas basadas en el consumo real en lugar de las cuotas de suscripción plana.
Reconocimiento de ingresos
Las normas contables para cuándo los ingresos pueden registrarse en los estados financieros.
Convirta estas métricas en paneles de salpicaderos
Debido a que es una base de datos, la mayoría de estos son un salpicadero en lugar de un proyecto BI.
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