1. Introducción
KamoCRM Inc. ("nosotros", "nuestro", o "nosotros") opera el sitio web kamocrm.com y la plataforma de sistemas operativos de negocio KamoCRM (colectivamente, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro Servicio.
Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestro Servicio, incluidos usuarios individuales, miembros de equipo dentro de organizaciones y administradores que administran cuentas de organización. Al acceder o utilizar el Servicio, reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad.
2. Información que recopilamos
Información de la cuenta: Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de empresa, título de trabajo y otra información que proporcionas durante el registro. Para las cuentas de organización, los administradores pueden proporcionar información sobre los miembros del equipo invitados a la plataforma.
Datos de uso: Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con el Servicio, incluyendo páginas visitadas, características usadas, acciones tomadas, horarios y duración de sesión. Estos datos nos ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma y dónde podemos mejorar la experiencia.
Información de dispositivos y navegadores: Recopilamos información técnica como su dirección IP, tipo de navegador y versión, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla y preferencias de lenguaje. Esta información se utiliza para la seguridad, el análisis y la compatibilidad entre dispositivos.
Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener el estado de sesión, recordar preferencias y recopilar datos de análisis. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas.
Datos de comunicación: Cuando utiliza funciones de comunicación dentro de la plataforma (mensaje, videoconferencia, integración de correo electrónico de terceros, o integración de teléfonos RingCentral), los metadatos sobre esas comunicaciones se almacenan como parte de la funcionalidad del Servicio. Si se suscribe a KamoCRM Email Hosting, el contenido de correo electrónico se almacena en nuestra infraestructura. El contenido de todas las comunicaciones se almacena de forma segura y sólo es accesible a los usuarios autorizados dentro de su organización.
3. Cómo utilizamos su información
Proporcionar y mantener el servicio: Utilizamos su información para operar la plataforma, autenticar usuarios, gestionar cuentas de organización, entregar características y proporcionar asistencia al cliente. Esto incluye las transacciones de procesamiento, las notificaciones del sistema y el mantenimiento de la seguridad de su cuenta.
Mejora de la Plataforma: Analizamos datos de uso agregados y anónimos para identificar tendencias, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la funcionalidad y el rendimiento del Servicio. Los datos individuales del usuario nunca se utilizan para este propósito sin anonimato adecuado.
Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos relacionados con el servicio, incluyendo verificación de cuentas, alertas de seguridad, notificaciones de facturación y actualizaciones de productos. Usted puede optar por las comunicaciones no esenciales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
Prevención de seguridad y fraude: Utilizamos información de dispositivos, direcciones IP y patrones conductuales para detectar e impedir el acceso no autorizado, el fraude y el abuso del servicio. Esto incluye la limitación de tarifas, detección de anomalías y vigilancia automatizada de seguridad.
4. Almacenamiento de datos y seguridad
Todos los datos almacenados dentro de la plataforma KamoCRM se cifran en reposo utilizando encriptación AES-256 y en tránsito utilizando TLS 1.3. Los usuarios del plan empresarial y empresarial se benefician además de la encriptación de extremo a extremo para mensajería y videoconferencia. Nuestra infraestructura distribuida está construida en CockroachDB con replicación de varios nodos, garantizando la durabilidad de los datos y la disponibilidad incluso en caso de fallas de hardware.
Mantenemos controles estrictos de acceso, registro de auditoría y separación de datos de inquilinos. Nuestra infraestructura funciona en Kubernetes con políticas de red que refuerzan el aislamiento entre arrendatarios organizativos. Se llevan a cabo evaluaciones periódicas de la seguridad y exámenes de código para determinar y abordar las vulnerabilidades.
Implementamos prácticas de seguridad estándar en la industria, incluyendo autenticación multifactorial, gestión de sesiones, contraseñas con algoritmos modernos y detección automática de amenazas. Nuestro programa de seguridad está diseñado para ajustarse a las normas SOC 2 y mantenemos el cumplimiento del GDPR.
5. Compartir datos
No vendemos, alquilamos o intercambiamos su información personal a terceros. Período.
Podemos compartir información limitada con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de infraestructura en la nube, servicios de correo electrónico y procesadores de pagos. Estos proveedores están obligados contractualmente a utilizar sus datos sólo para los fines que especificamos y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Podemos revelar información si es necesario hacerlo por ley, en respuesta a un proceso legal válido (como una orden judicial o una citación), o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de KamoCRM Inc., nuestros usuarios o el público. Informaremos a los usuarios afectados de tales revelaciones en la medida en que lo permita la ley.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos de los usuarios pueden transferirse como parte de la transacción. Notificaremos a los usuarios de tal transferencia y cualquier cambio en esta Política de Privacidad que resulte de ella.
6. Sus derechos
Acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Puede acceder a la mayoría de esta información directamente a través de la configuración de su cuenta.
Corrección: Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta. Puede actualizar la mayoría de la información de la cuenta directamente a través de la plataforma.
Eliminación: Usted tiene derecho a solicitar la supresión de su información personal. Al cancelar la cuenta, sus datos ingresan un período de retención de sólo lectura de 30 días durante el cual puede exportarlo en formatos estándar. Usted recibirá notificaciones de recordatorio 7 días y 1 día antes de la eliminación permanente. Después de 30 días, todos los datos se eliminan permanente e irreversiblemente de nuestros sistemas, incluyendo copias de seguridad, excepto cuando estamos obligados a retenerlos con fines legales o regulatorios. Los clientes empresariales pueden negociar períodos de retención prolongados.
Portabilidad de datos: Usted tiene derecho a solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina. Ofrecemos herramientas de exportación de datos dentro de la plataforma que le permiten descargar su información en cualquier momento.
Opt-Out: Usted puede optar por las comunicaciones no esenciales en cualquier momento. También puede administrar las preferencias de las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la exclusión de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del Servicio.
7. Cookies
Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para que el Servicio funcione correctamente. Incluyen fichas de autenticación, identificadores de sesión y cookies relacionadas con la seguridad. Estos no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad básica.
Cookies de análisis: Utilizamos cookies de análisis para entender cómo interactúan los usuarios con la plataforma. Estos datos son agregados y anónimos. Usted puede optar por las cookies de análisis a través de la configuración de su navegador o nuestro centro de preferencia de cookies.
Cookies de preferencia: Estas cookies recuerdan sus configuraciones y preferencias, como opciones de lenguaje, tema y diseño. Desactivar estas cookies no afectará la funcionalidad central, pero puede requerir que reconfigure las preferencias en cada visita.
Para obtener información completa sobre nuestras prácticas de cookies, consulte nuestra Política de cookies.
8. Transferencias internacionales de datos
La plataforma KamoCRM opera en infraestructura distribuida que puede procesar datos en múltiples ubicaciones geográficas. Cuando sus datos se transfieren a través de las fronteras, aseguramos que existan salvaguardias adecuadas para proteger su información de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), confiamos en las Cláusulas Contractuales Uniformes aprobadas por la Comisión Europea, u otros mecanismos legales de transferencia, para asegurar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección cuando se transfiere fuera del EEE.
9. Privacidad de los niños
La plataforma KamoCRM está diseñada para uso empresarial y no está dirigida a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 16 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente datos de un niño menor de 16 años, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.
Si cree que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos tomar medidas apropiadas.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos publicando un aviso destacado en el Servicio, enviando un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta o a través de otros canales de comunicación apropiados.
Le animamos a revisar periódicamente esta Política de Privacidad. Su uso continuado del Servicio después de que se publiquen cambios constituye su aceptación de la política actualizada. Si no está de acuerdo con los cambios, debe suspender el uso del Servicio.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, preocupación o solicitud en relación con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en:
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