1. Introducción
KamoCRM Inc. ("nosotros", "nuestro" o "nosotros") opera el sitio web kamocrm.com y la plataforma del sistema operativo KamoCRM (colectamente, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando usa nuestro Servicio.
Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestro Servicio, incluidos usuarios individuales, miembros del equipo dentro de las organizaciones y administradores que administran cuentas de organización. Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad.
2. Información Recolectamos
Información de la cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, título de trabajo y otra información que proporciona durante el registro. Para cuentas de organización, los administradores pueden proporcionar información sobre los miembros del equipo que son invitados a la plataforma.
Datos de uso: recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con el Servicio, incluyendo páginas visitadas, características utilizadas, acciones tomadas, marcas de tiempo y duración de la sesión. Estos datos nos ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma y dónde podemos mejorar la experiencia.
Información de Dispositivo y Navegador: Recobimos información técnica como su dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla y preferencias de idioma. Esta información se utiliza para la seguridad, la analítica y la garantía de la compatibilidad entre los dispositivos.
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener el estado de sesión, recordar preferencias y recopilar datos de análisis. Consulte nuestra Política de cookies para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo administrarlas.
Datos de comunicación: Cuando utiliza funciones de comunicación dentro de la plataforma (mensajería, videoconferencias, integración de correo electrónico de terceros o integración de teléfonos RingCentral), los metadatos sobre esas comunicaciones se almacenan como parte de la funcionalidad del Servicio. Si usted se suscribe a KamoCRM Email Hosting, el contenido de correo electrónico se almacena en nuestra infraestructura. El contenido de todas las comunicaciones se almacena de forma segura y es accesible sólo a los usuarios autorizados dentro de su organización.
3. Cómo usamos su información
Proporcionar y mantener el servicio: Utilizamos su información para operar la plataforma, autenticar a los usuarios, gestionar cuentas de organización, entregar funciones y proporcionar atención al cliente. Esto incluye procesar transacciones, enviar notificaciones del sistema y mantener la seguridad de su cuenta.
Mejorando la Plataforma: Analizamos los datos de uso agregados y anónimos para identificar tendencias, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la funcionalidad y el rendimiento del Servicio. Los datos individuales del usuario nunca se utilizan para este propósito sin el anonimato adecuado.
Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos relacionados con el servicio, incluyendo verificación de cuentas, alertas de seguridad, notificaciones de facturación y actualizaciones de productos. Puedes excluirte de las comunicaciones no esenciales en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta.
Prevención de la Seguridad y el Fraude: Utilizamos información de dispositivos, direcciones IP y patrones de comportamiento para detectar y prevenir el acceso no autorizado, el fraude y el abuso del Servicio. Esto incluye la limitación de tarifas, la detección de anomalías y la vigilancia automatizada de la seguridad.
4. Almacenamiento de datos y seguridad
Todos los datos almacenados dentro de la plataforma KamoCRM se cifran en reposo utilizando el cifrado AES-256 y en tránsito utilizando TLS 1.3. Negocios y Empresa planifican que los usuarios se beneficien además del cifrado de extremo a extremo para mensajería y videoconferencia. Nuestra infraestructura distribuida se construye en CockroachDB con replicación de varios nodos, asegurando la durabilidad de los datos y la disponibilidad incluso en caso de fallos de hardware.
Mantenemos estrictos controles de acceso, registro de auditoría y separación de datos de inquilinos. Nuestra infraestructura funciona en Kubernetes con políticas de red que imponen el aislamiento entre inquilinos organizacionales. Se realizan evaluaciones periódicas de la seguridad y exámenes de código para identificar y abordar las vulnerabilidades.
Implementamos prácticas de seguridad estándar de la industria, incluyendo autenticación multifactor, gestión de sesiones, hashing de contraseñas con algoritmos modernos y detección automatizada de amenazas. Nuestro programa de seguridad está diseñado para alinearse con los estándares SOC 2 y mantenemos el cumplimiento del GDPR.
5. Intercambio de datos
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Periodo.
Podemos compartir información limitada con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de infraestructura en la nube, servicios de envío de correo electrónico y procesadores de pagos. Estos proveedores están contractualmente obligados a utilizar sus datos sólo para los fines que especificamos y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Podemos revelar información si así lo requiere la ley, en respuesta a un proceso legal válido (como una orden o citación judicial), o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de KamoCRM Inc., nuestros usuarios o el público. Notificaremos a los usuarios afectados tales revelaciones en la medida permitida por la ley.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos de los usuarios podrán transferirse como parte de la transacción. Notificaremos a los usuarios de cualquier transferencia de este tipo y cualquier cambio en esta Política de Privacidad que resulte de ella.
6. Sus derechos
Acceso: Usted tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Puede acceder a la mayor parte de esta información directamente a través de la configuración de su cuenta.
Corrección: Usted tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta. Puede actualizar la mayoría de la información de la cuenta directamente a través de la plataforma.
Supresión: Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Tras la cancelación de la cuenta, sus datos introducen un período de retención de sólo lectura de 30 días durante el cual puede exportarlo en formatos estándar. Recibirá notificaciones de recordatorio 7 días y 1 día antes de la eliminación permanente. Después de 30 días, todos los datos se eliminan de manera permanente e irreversible de nuestros sistemas, incluidas copias de seguridad, excepto cuando estamos obligados a conservarlos con fines legales o reglamentarios. Los clientes de la empresa pueden negociar períodos de retención prolongados.
Portabilidad de Datos: Tienes derecho a solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina. Proportamos herramientas de exportación de datos dentro de la plataforma que le permiten descargar su información en cualquier momento.
Opt-Out: Puedes optar por no recibir comunicaciones no esenciales en cualquier momento. También puede administrar las preferencias de las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que optar por las cookies esenciales puede afectar a la funcionalidad del Servicio.
7. Cookies
Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para que el Servicio funcione correctamente. Incluyen fichas de autenticación, identificadores de sesión y cookies relacionadas con la seguridad. Estos no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad básica.
Cookies de análisis: Utilizamos cookies analíticas para entender cómo interactúan los usuarios con la plataforma. Estos datos se agregan y anónimos. Puedes optar por no participar en las cookies analíticas a través de la configuración de tu navegador o nuestro centro de preferencias de cookies.
Cookies de preferencia: Estas cookies recuerdan sus configuraciones y preferencias, como opciones de idioma, tema y diseño. La desactivación de estas cookies no afectará la funcionalidad del núcleo, pero puede requerir que reconfigure las preferencias en cada visita.
Para obtener información completa sobre nuestras prácticas de cookies, consulte nuestra Política de cookies.
8. Transferencias internacionales de datos
La plataforma KamoCRM opera sobre infraestructura distribuida que puede procesar datos en múltiples ubicaciones geográficas. Cuando sus datos se transfieren a través de las fronteras, nos aseguramos de que existan salvaguardias adecuadas para proteger su información de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), nos basamos en cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, u otros mecanismos de transferencia legales, para garantizar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección cuando se transfiere fuera del EEE.
9. Privacidad de los niños
La plataforma KamoCRM está diseñada para uso empresarial y no está dirigida a personas menores de 16 años. No recopilamos a sa knowly información personal de niños menores de 16 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente datos de un niño menor de 16 años, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.
Si usted cree que un menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto para poder tomar las medidas adecuadas.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando hagamos cambios materiales, le notificaremos publicando un aviso prominente en el Servicio, enviando un correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta, o a través de otros canales de comunicación apropiados.
Le animamos a revisar periódicamente esta Política de Privacidad. Su uso continuo del Servicio después de que se publican los cambios constituye su aceptación de la política actualizada. Si no está de acuerdo con los cambios, debe interrumpir el uso del Servicio.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, preocupación o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en:
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