POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

KamoUniverse Inc. ("nosotros," "nuestro," o "nos") opera el sitio web kamocrm.com y el KamoCRM Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web, nuestros productos y servicios, y cuando usted visita nuestro sitio web.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestro Servicio, incluidos los usuarios individuales, los miembros del equipo dentro de las organizaciones y los administradores que administran las cuentas de las organizaciones.Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de privacidad.

Información que recopilamos de usted

Información de la cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, cargo y otra información que proporcione durante el registro.Para las cuentas de organización, los administradores pueden proporcionar información sobre los miembros del equipo que son invitados a la plataforma.

Datos de uso: Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con el Servicio, incluidas las páginas visitadas, las funciones utilizadas, las acciones realizadas, las marcas de tiempo y la duración de la sesión.Estos datos nos ayudan a comprender cómo se utiliza la plataforma y dónde podemos mejorar la experiencia.

Información del dispositivo y del navegador: Recopilamos información técnica, como su dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla y preferencias de idioma, que se utiliza para fines de seguridad, análisis y para garantizar la compatibilidad entre dispositivos.

Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener el estado de la sesión, recordar preferencias y recopilar datos analíticos.Consulte nuestra Política de cookies para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo administrarlas.

Datos de comunicación: Cuando utiliza funciones de comunicación dentro de la plataforma (mensajería, videoconferencia, integración de correo electrónico de terceros, o RingCentral Los metadatos sobre esas comunicaciones se almacenan como parte de la funcionalidad del Servicio KamoCRM El contenido de todas las comunicaciones se almacena de forma segura y es accesible solo a los usuarios autorizados dentro de su organización, por lo que no es necesario que usted tenga que preocuparse por la seguridad de sus datos.

Cuando tu organización vincula Amazon Alexa a Kamo, Kamo recibe las solicitudes que Alexa envía en nombre de tu organización: qué dispositivo controlar, la pregunta que se hace y un identificador Amazon que se asigna a la cuenta vinculada. Amazon no envía Kamo grabaciones de voz.

Dispositivos conectados. Cuando su organización vincula una cuenta de dispositivo, conservamos los detalles de conexión (token y claves cifrados), la lista de dispositivos y su estado actual, quién recibió acceso o compartió acceso, y un registro de actividad y comandos limitado, incluidos los comandos que los miembros de SI y los enlaces de voz emiten y quién los aprobó. Para un uso compartido, conservamos el nombre del destinatario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono al que se envía su código de uso único, y un registro de cada uso. Las lecturas de los dispositivos de salud conectados no se mantienen con los datos del dispositivo: para una organización que maneja información de salud protegida bajo un acuerdo de socio comercial, se escriben en el registro del paciente en el historial clínico, donde se aplican los términos de privacidad clínica de esa organización.

Cómo usamos la información que recopilamos

Proporcionar y mantener el Servicio: Utilizamos su información para operar la plataforma, autenticar usuarios, administrar cuentas de organización, entregar funciones y brindar atención al cliente, lo que incluye procesar transacciones, enviar notificaciones del sistema y mantener la seguridad de su cuenta.

Mejorar la Plataforma: Analizamos los datos de uso agregados y anónimos para identificar tendencias, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la funcionalidad y el rendimiento del Servicio.Los datos de usuario individuales nunca se utilizan para este propósito sin la anonimización adecuada.

Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos relacionados con el servicio, incluida la verificación de la cuenta, alertas de seguridad, notificaciones de facturación y actualizaciones de productos.Puede optar por no recibir comunicaciones no esenciales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

Seguridad y prevención del fraude: Utilizamos información del dispositivo, direcciones IP y patrones de comportamiento para detectar y prevenir el acceso no autorizado, el fraude y el abuso del Servicio, lo que incluye la limitación de la velocidad, la detección de anomalías y la supervisión automática de la seguridad.

4. Almacenamiento de datos y seguridad

Todos los datos almacenados en la plataforma KamoCRM están encriptados en reposo utilizando el cifrado AES-256 y en tránsito utilizando TLS 1.3. Los usuarios de los planes Business y Enterprise, y de los planes equivalentes en los otros universos (Premium, Pro y Enterprise), se benefician adicionalmente del cifrado de extremo a extremo para la mensajería y las videoconferencias.Nuestra infraestructura distribuida se basa en YugabyteDB con replicación multinodo, lo que garantiza la durabilidad y disponibilidad de los datos incluso en caso de fallos de hardware.

Mantenemos estrictos controles de acceso, registros de auditoría y separación de los datos de los inquilinos. Nuestra infraestructura se ejecuta en Kubernetes con políticas de red que aplican el aislamiento entre los inquilinos de la organización.

Implementamos prácticas de seguridad estándar de la industria que incluyen autenticación multifactor, gestión de sesiones, hashing de contraseñas con algoritmos modernos y detección automatizada de amenazas.Nuestro programa de seguridad está diseñado para alinearse con los estándares SOC 2 y mantenemos el cumplimiento del RGPD.

La actividad del dispositivo se conserva durante 90 días de forma predeterminada (tu organización puede elegir entre 30 y 365 días); los registros de comandos, alarmas y uso compartido se conservan durante 400 días, y los resultados de las pruebas de conexión durante 30 días. Solo conservamos el estado actual de cada dispositivo, no un historial de sus lecturas, y cuando un proveedor limita el tiempo durante el que se pueden conservar sus datos (por ejemplo, diez días para Google dispositivos), no los conservamos más.

5. Intercambio de datos

Nosotros no vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros sin su consentimiento expreso.

Podemos compartir información limitada con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de infraestructura en la nube, servicios de entrega de correo electrónico y procesadores de pagos.Estos proveedores están obligados contractualmente a usar sus datos solo para los fines que especificamos y de acuerdo con esta Política de privacidad.

Podemos divulgar información si así lo exige la ley, en respuesta a un proceso legal válido (como una orden judicial o citación), o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de KamoUniverse Inc., nuestros usuarios o el público. Notificaremos a los usuarios afectados de dichas divulgaciones en la medida permitida por la ley.

En el caso de una fusión, adquisición o venta de activos, los datos de los usuarios pueden ser transferidos como parte de la transacción.Notificaremos a los usuarios de cualquier transferencia y cualquier cambio en esta Política de privacidad que resulte de ella.

Amazon Alexa. Para una organización que vincula Alexa, Kamo envía Amazon los nombres, tipos y estados actuales de los dispositivos, funciones y sensores virtuales que la organización permite que su enlace Alexa use, y las respuestas a las preguntas hechas a través de Alexa. Amazon maneja esa información bajo su propio aviso de privacidad. La organización puede desvincular Alexa en cualquier momento en Kamo o en la aplicación Alexa, y Kamo luego deja de enviarle nada.

Proveedores de dispositivos y socios de datos de salud. Para trabajar con una cuenta de dispositivo, enviamos al proveedor las solicitudes que su organización realiza (por ejemplo, para leer un estado o emitir un comando) y recibimos las respuestas del proveedor. Cada proveedor maneja sus propios datos bajo su propio aviso de privacidad. Las lecturas de dispositivos de salud nos llegan a través de Validic, que las procesa bajo un acuerdo de socio comercial.

¿Cuáles son sus derechos?

Acceso: Usted tiene el derecho de solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted y puede acceder a la mayoría de esta información directamente a través de la configuración de su cuenta.

Corrección: Usted tiene el derecho de solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta y puede actualizar la mayoría de la información de su cuenta directamente a través de la plataforma.

Eliminación: tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal. Al cancelar la cuenta, tus datos entran en un período de retención de solo lectura de 30 días durante el cual puedes exportarlos en formatos estándar. Recibirás notificaciones recordatorias 7 días y 1 día antes de la eliminación permanente. Después de 30 días, todos los datos se eliminan de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas, incluidas las copias de seguridad, excepto cuando estemos obligados a conservarlos por motivos legales o normativos.

Portabilidad de datos: tienes derecho a solicitar tus datos en un formato estructurado, legible por máquina y a recibirlos en un formato estructurado, legible por máquina y en un formato estructurado, legible por máquina.

Opt-Out: Puede optar por no recibir comunicaciones no esenciales en cualquier momento. También puede administrar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la exclusión de las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del Servicio.

7. Uso de cookies

Cookies Esenciales: Estas cookies son necesarias para que el Servicio funcione correctamente. Incluyen tokens de autenticación, identificadores de sesión y cookies relacionadas con la seguridad.

Cookies analíticas: Utilizamos cookies analíticas para comprender cómo interactúan los usuarios con la plataforma. Estos datos se agregan y anonimizan. Puede optar por no aceptar las cookies analíticas a través de la configuración de su navegador o nuestro centro de preferencias de cookies.

Cookies de preferencia: Estas cookies recuerdan su configuración y preferencias, como el idioma, el tema y las opciones de diseño.Desactivar estas cookies no afectará la funcionalidad principal, pero puede requerir que vuelva a configurar las preferencias en cada visita.

Para obtener información completa sobre nuestras prácticas de cookies, consulte nuestra Política de cookies.

Cookies de referencia: Si llega a nuestro sitio web a través de un socio o un enlace de referencia que lleva un código ?discount=, almacenamos dos cookies propias estrictamente necesarias: kdsc_vid, un identificador opaco generado aleatoriamente, y kdsc_src, el código de referencia del enlace, para que la referencia pueda acreditarse si más tarde crea una cuenta. Mientras estas cookies estén presentes, también registramos qué páginas de este sitio web abre con ese identificador, junto con la página desde la que llegó, el título de la página, su zona horaria y tamaño de pantalla, y la dirección IP y los detalles del navegador que lleva su solicitud, para que el socio de referencia pueda mostrar cómo se desempeñó su enlace y pagarlo correctamente.Dado que este registro es el que paga a un socio, se mantiene mientras las cookies estén presentes y no se desactiva mediante la opción de análisis en nuestro banner de cookies, que rige nuestro propio análisis de productos separado. Ninguna de las cookies contiene información personal más allá de ese identificador opaco, ni se comparte con terceros, ni se utiliza para publicidad o para rastrearlo en otros sitios web.Los visitantes que no siguen un enlace de referencia nunca reciben estas cookies y nunca se miden aquí, y puede borrarlas en cualquier momento desde nuestra página de Política de cookies.

8. Transferencias internacionales de datos

La plataforma KamoCRM opera en una infraestructura distribuida que puede procesar datos en múltiples ubicaciones geográficas.Cuando sus datos se transfieren a través de las fronteras, nos aseguramos de que se establezcan las salvaguardias adecuadas para proteger su información de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Para los usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE), nos basamos en cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, u otros mecanismos de transferencia legales, para garantizar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección cuando se transfieran fuera del EEE.

9. Privacidad de los niños

La plataforma KamoCRM está diseñada para uso comercial y no está dirigida a personas menores de 16 años, y nadie menor de 16 años puede registrarse directamente. En la plataforma KamoUniverse, un niño menor de 16 años solo puede ser miembro cuando un padre o tutor agrega al niño a una cuenta KamoFamily, da su consentimiento y es responsable de la cuenta del niño. De lo contrario, no recopilamos información personal de niños menores de 16 años a sabiendas. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente datos de un niño menor de 16 años de otra manera que a través de dicha cuenta, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.

Si usted cree que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto Para que podamos tomar las medidas apropiadas.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales.Cuando hagamos cambios materiales, se lo notificaremos mediante la publicación de un aviso destacado en el Servicio, el envío de un correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta, o a través de otros canales de comunicación apropiados.

Si usted no está de acuerdo con los cambios en esta Política de Privacidad, por favor no utilice el Sitio Web o los Servicios, ni acceda ni utilice los Servicios.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, comuníquese con nosotros en: