Si has contratado a una agencia de marketing en los últimos años, es muy probable que también te hayan vendido un software. Por lo general, se describe como una plataforma todo en uno: un CRM para tus clientes potenciales, mensajes de texto, campañas de correo electrónico, un número de teléfono o dos, y tal vez un asistente automatizado que hace un seguimiento de los nuevos clientes.
Luego, las facturas comienzan a crecer y aparecen elementos de línea para mensajes de texto, minutos telefónicos, correos electrónicos, funciones de SI, "desencadenadores" de automatización y algo llamado recarga de monedero.
La mayoría de los propietarios asumen que sus cuotas de asiento pagan por el software. No lo hacen. La agencia no creó el software, no lo ejecuta y por lo general no puede arreglarlo. Y la compañía que lo creó no recibe ni un centavo de sus cuotas de asiento.
Si eso describe tu negocio, no tomaste una decisión descuidada, sino una decisión razonable, basada en lo que te mostraron. Este artículo trata sobre lo que no te mostraron: a dónde va tu dinero y por qué el arreglo funciona tan bien para todos excepto para el negocio que lo paga.
Cómo funciona el software de reventa
A un alto nivel, hay tres partes.
La empresa de la plataforma En lugar de vender principalmente a empresas como la tuya, vende a agencias. Por una licencia mensual plana, una agencia puede crear tantas cuentas de clientes como quiera, con usuarios ilimitados en cada una, y puede crear hasta 100 cuentas de clientes por mes, con un máximo de 100 usuarios por cuenta.
Sobre la agencia La empresa pone su propio nombre y logotipo en el software y lo vende a cada cliente al precio que elija. No construye el software ni lo aloja, lo que añade es un logotipo y un precio.
Usted, el propietario del negocio, Utilice el software y pague a la agencia cada mes.
A dónde va tu cuota mensual
La mayoría del software de negocios se vende por puesto: una tarifa mensual para cada persona en su equipo. Las plataformas de reventa se venden de la misma manera. A alrededor de cien dólares por puesto, una empresa con quince empleados paga mil quinientos dólares al mes. Un piso de ventas de cincuenta paga cinco mil dólares al mes, todos los meses.
Ahora, miren lo que paga la agencia. Una de las plataformas más conocidas en este mercado cobra a las agencias una tarifa plana de aproximadamente trescientos a quinientos dólares al mes. Eso cubre cuentas de clientes ilimitadas, con usuarios ilimitados en cada una. La agencia puede vender tantos puestos como quiera, a cualquier precio que quiera, y la plataforma no recibe un centavo más. Se le paga lo mismo si la agencia tiene cinco clientes o quinientos, y cinco usuarios o cinco mil.
Desde un alto nivel, el arreglo es simple. Cada tarifa de asiento que usted paga se queda con la agencia. Nada de eso llega a la compañía que construyó el software, ejecuta los servidores y lo mantiene funcionando. Agregar su negocio cuesta a la agencia casi nada. Agregar su decimoquinto empleado no le cuesta nada en absoluto, y su factura sigue subiendo cada mes.
Algunas agencias cobran una tarifa fija por negocio, a menudo varios cientos de dólares al mes o más, pero funciona de la misma manera: la agencia se queda con todo.
Prueba esto con tus propios números
Tome el número de puestos en su última factura y multiplíquelo por lo que paga por cada puesto, multiplique eso por doce, eso es lo que su empresa pagó este año a alguien que no construyó su software, no lo aloja y, cuando se rompe, tiene que llamar a otra persona para arreglarlo.
Su calculadora de tarifas de asiento
- Todos los meses
- 1500 US$
- Todos los años
- 18.000 US$
- Más de tres años
- 54.000 US$
Si pagas a una agencia en una plataforma de licencia plana, nada de esto llega a la compañía que construyó el software, y no incluye un solo mensaje de texto, llamada o correo electrónico.
Entonces, ¿cómo gana dinero la compañía de la plataforma?, sobre todo del medidor.
Promesas de alto nivel, facturas de letra pequeña
La oferta es siempre grande: todo en uno, ilimitado, todo lo que su negocio necesita. Los costos están en la letra pequeña. Las tarifas de asiento lo llevan a la puerta. El uso del software se factura por separado.
Cuando envías un mensaje de texto, haces una llamada, envías un correo electrónico, usas una función de SI o compras un número de teléfono, la plataforma cobra a la agencia, generalmente desde un saldo prepagado. Ahí es donde la plataforma gana su dinero. La agencia luego te factura por ello, ya sea por lo que pagó o con su propio recargo encima.
Muchas empresas terminan pagando dos veces por el mismo sistema: primero, una cuota mensual por cada puesto en su equipo, que la agencia se queda con todo, y luego, mensaje por mensaje y minuto por minuto, por las partes del sistema que realmente hacen algo por su negocio.
Por qué se extendió tan rápidamente
Para las agencias, los números son difíciles de resistir. Una licencia plana, cuentas de clientes ilimitadas, usuarios ilimitados en cada una, y se quedan con cada dólar de cada cuota de asiento. Las compañías de la plataforma lo saben. Diseñaron el licenciamiento y lo comercializan a las agencias como una oportunidad de negocio: una manera de "comenzar su propia compañía de software" sin escribir una línea de código. Toda una industria de cursos y entrenamiento ha crecido en torno a ella. La plataforma no te está vendiendo software. Está vendiendo una oportunidad a la agencia, y tú eres la oportunidad.
Para los dueños de negocios, el argumento es la conveniencia: un proveedor, una factura, marketing y software de las mismas personas.
Un proveedor, no un socio
El éxito de un verdadero socio está ligado al tuyo, gana más cuando tu negocio crece.
En este arreglo, la agencia gana más cuando tu factura crece: más puestos, más mensajes, más números de teléfono, más automatizaciones, independientemente de si cualquiera de ellos te trae un solo cliente nuevo. Todos los incentivos apuntan a cobrarte más, y ninguno de ellos apunta a ayudarte a crecer.
Eso no es un socio en su equipo, es una cabina de peaje entre su negocio y su propio software.
Donde va mal para el negocio
Es posible que esté pagando por lo que ya tiene. Muchas empresas ya pagan por el correo electrónico a través de Google o Microsoft, y por un sistema telefónico.Una plataforma de reventa puede cobrarle de nuevo para enviar correo electrónico y realizar llamadas, además de las herramientas que ya posee.
El apoyo está a dos compañías de distancia. Cuando algo se rompe, llamas a la agencia, y si el problema está en la plataforma, la agencia tiene que llevarlo a la compañía de la plataforma, y esperas. Las agencias rara vez tienen el personal que tienen las compañías de software, y esa brecha es lo que más importa cuando tus teléfonos se caen en tu día más ocupado.
La cuenta no es tuya. En la mayoría de los acuerdos de reventa, la agencia es propietaria de la cuenta principal y tu negocio es una subcuenta dentro de ella. Tus contactos, números de teléfono, grabaciones de llamadas y automatizaciones están bajo el control de la agencia.
La automatización habla por usted. Los seguimientos automatizados pueden enviar mensajes de texto y correos electrónicos a tus clientes a cualquier hora. Si esos mensajes infringen las reglas sobre consentimiento o horario de llamadas, la responsabilidad generalmente recae en la empresa que los envió, es decir, tú, no la agencia ni la plataforma.
El problema es la estructura, no la gente
Muchas agencias son honestas sobre todo esto. Le dicen a los clientes que construyeron la plataforma, pasan los costos de uso a través de lo que pagan y cobran justamente por su tiempo. Pero la estructura en sí trabaja en contra del propietario del negocio. Pone un intermediario entre un negocio y su propio software, le permite al intermediario mantener cada tarifa de asiento, y hace que el margen oculto sea fácil.
Si te sientes frustrado al leer esto, es justo, estabas pagando por un socio y obteniendo una cabina de peaje.
Dos significados muy diferentes de "etiqueta blanca"
La "marca blanca" significa poner una marca en un software que alguien más ha creado, y a quién pertenece esa marca marca toda la diferencia.
Etiqueta blanca para un intermediario
En el modelo de reventa, el etiquetado blanco pone el nombre de la agencia en el software, existe para que el intermediario pueda presentar la plataforma como su propio producto y venderlo a usted.
Marca blanca para su negocio
La marca blanca también puede poner el nombre de su empresa en la plataforma en la que se ejecuta su negocio. Sus empleados inician sesión en el sistema de su empresa en la dirección web de su empresa. Sus clientes reciben correos electrónicos, documentos para firmar, respuestas de soporte e invitaciones a reuniones a su nombre. No hay intermediarios, porque usted es el cliente.
Preguntas para hacer antes de firmar
Pregunte estas preguntas antes de firmar, sea quien sea el vendedor, las respuestas le dirán la mayoría de lo que necesita saber:
- ¿Quién creó este software y quién lo ejecuta? ¿Puedo ver sus precios?
- ¿Cómo pagan por el software? ¿Pagan algo a la empresa de software por mis puestos? ¿O es la licencia una tarifa fija sin importar cuántos puestos venda?
- ¿Cuánto le cuesta un mensaje de texto, una llamada o un correo electrónico, y cuánto me cobran por ello?
- Si dejo de trabajar con usted, ¿me quedaré con mis contactos, números de teléfono e historial?
- Cuando algo se rompe, ¿quién lo arregla y con qué rapidez?
- ¿Estoy pagando por algo que ya tengo, como correo electrónico o un sistema telefónico?
- ¿Quién aprueba los mensajes automatizados enviados en nombre de mi empresa?
Un buen compañero responderá a todas sin dudarlo, si las respuestas son vagas, tómelas como tu respuesta.
¿Conoces a alguien que debería hacer estas preguntas? Envíales este artículo.
¿Cómo es diferente KamoCRM?
KamoCRM está construido para el negocio que lo usa, no para que un intermediario lo revenda.
Su cuota de asiento paga por su software.
Cuando pagas KamoCRM por un puesto, ese dinero va a parar a las personas que construyen la plataforma, gestionan los servidores en los que se encuentra y responden cuando necesitas ayuda.Nadie se interpone entre mantener la suscripción.Compare nuestro precio por puesto en la página de precios con lo que pagas por puesto hoy.
Su negocio es la organización.
Cada negocio en KamoCRM es su propia organización, completamente separada de todas las demás.Usted la crea, es su propietario y trata con nosotros directamente.Crear una organización es gratis, y el plan gratuito no requiere una tarjeta de crédito.
Todos los precios están publicados.
Nuestros precios no necesitan una descripción general de alto nivel, cada plan y complemento se enumera en una página. No hay saldo prepagado que se agote silenciosamente en segundo plano, y no hay recargo oculto dentro de un recuento de mensajes.
Quédate con lo que ya pagas.
Si tienes correo electrónico con Google Workspace, Microsoft 365, Zoho o Exchange, conéctalo. Si tienes un sistema telefónico, conéctalo también. Trabajamos con RingCentral, Microsoft Teams Phone y FreePBX/Asterisk. Para enviar mensajes de texto, puedes usar tu propia cuenta con un operador como Twilio, Sinch, Infobip, Vonage o Flowroute, de modo que tus mensajes se facturen directamente a ti a la tarifa de tu operador. Conectar un buzón o una extensión telefónica tiene una pequeña tarifa publicada. Nunca se cobra por cada mensaje que envíes.
La etiqueta blanca significa su marca.
Todos los planes incluyen dominios personalizados y personalización de la marca (su logotipo, sus colores, sus páginas de inicio de sesión), su personal trabaja en el sistema de su empresa y sus clientes ven su nombre en todos los correos electrónicos, documentos, respuestas de soporte e invitaciones a reuniones.
Una plataforma para todo el negocio, no solo para el marketing.
KamoCRM reúne su CRM, teléfonos de negocios, correo electrónico, documentos, firmas electrónicas, soporte técnico, base de conocimientos, videoconferencias y recursos humanos.No está comprando una herramienta de marketing y luego pagando por separado por todo lo demás.
Crece a medida que crece tu negocio.
Una empresa más grande puede administrar cada ubicación, marca o división como su propia organización bajo una organización matriz, con cada una marcada y administrada para encajar.
Soporte desde la fuente.
Cuando algo en KamoCRM se rompe, nos corresponde arreglarlo.Usted llega al equipo que construye la plataforma, no un intermediario esperando a alguien más.
Mantenga su agencia y sea dueño de su plataforma.
Si trabajas con una agencia de marketing, no tienes que elegir, puedes invitarlos a tu organización para que hagan el trabajo para el que los contrataste. La organización, los datos y los números de teléfono siguen siendo tuyos.
La línea de fondo
Si estás pagando a una agencia por cada puesto en un software que no ha creado, la compañía que lo ha creado no está recibiendo ese dinero, y probablemente estás pagando de nuevo cada vez que lo usas. Te mereces un socio de software en tu equipo, no una cabina de peaje entre tú y tu propio negocio.
Antes de firmar con alguien, nosotros incluidos, pregunte quién lo construyó, quién lo administra, quién se queda con sus cuotas de asiento y quién es dueño de lo que usted pone en él.
Si desea ver cómo se ven las respuestas simples, cree su organización de forma gratuita y compárela con su factura actual.