Condiciones de servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder o utilizar la plataforma KamoCRM y el sitio web en kamocrm.com (el "Servicio"), usted acepta estar obligado por estos Términos de servicio ("Términos"). Si está utilizando el Servicio en nombre de una organización, usted representa y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a nadie por cualquier motivo en cualquier momento.

2. Descripción del servicio

KamoCRM es un sistema operativo de negocios todo en uno que proporciona gestión de CRM y tuberías, videoconferencias, integración telefónica de terceros (a través de RingCentral), integración de correo electrónico, mensajería en tiempo real, colaboración en documentos, gestión de conocimiento, inteligencia impulsada por IA y herramientas de negocio relacionadas a través de una plataforma unificada.

El Servicio se proporciona como una plataforma alochada en la nube accesible a través del navegador web. Características y funcionalidad varían en función de tu plan de suscripción. Todos los planes requieren que un dominio personalizado se asocie con la cuenta e incluya la marca personalizada sin costo adicional. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o suspender cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con un aviso razonable a los usuarios afectados.

3. Registro de cuentas

Para usar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa. Usted es responsable de mantener la exactitud de la información de su cuenta y de actualizarla rápidamente si cambia.

Cada individuo puede mantener una sola cuenta de usuario. Las cuentas orgánicas pueden tener múltiples usuarios, cada uno con sus propias credenciales individuales. Usted es responsable de salvaguardar las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se produce bajo su cuenta.

Debes notificarnos inmediatamente a través de nuestra Formulario de contacto i sospecha de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o uso. KamoCRM Inc. no es responsable de ninguna pérdida o daño que surje por no mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta.

4. Uso aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio sólo para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Usted no puede utilizar el Servicio para: (a) violar cualquier ley, regulación o derechos de terceros aplicables; (b) transmitir cualquier código malicioso, virus o contenido dañino; (c) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio o su infraestructura; (d) interferir o interrumpir la integridad o el cumplimiento del Servicio; (e) cosechar, raspar o recopilar información sobre otros usuarios sin su consentimiento; (f) suplantar a cualquier persona o entidad o tergiciar su afiliación; o (g) utilizar el Servicio para cualquier propósito que sea fraudulento, engañoso,o dañina.

Nos reservamos el derecho de investigar y tomar las medidas apropiadas contra cualquier usuario que viole estos Términos, incluyendo la suspensión o terminación de su cuenta sin previo aviso.

5. Propiedad Intelectual

La plataforma KamoCRM, incluyendo su software, diseño, características, documentación, y toda propiedad intelectual relacionada, es propiedad de KamoCRM Inc. y protegida por derechos de autor, marca y otras leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no le otorgan ningún derecho, título o interés en el Servicio, excepto por el derecho limitado a usarlo de acuerdo con estos Términos.

El nombre de KamoCRM, el logotipo y todas las marcas relacionadas son marcas comerciales de KamoCRM Inc. Usted no puede utilizar estas marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito, excepto como se permite expresamente bajo nuestro programa de marca blanca para organizaciones autorizadas.

6. Contenido del usuario

Conserva la plena propiedad de todos los datos, contenido y materiales que cargue, cree o almacene en el Servicio ("Contenido de Usuario"). KamoCRM Inc. no reclama ningún derecho de propiedad sobre su Contenido de Usuario.

Al utilizar el Servicio, usted concede a KamoCRM Inc. una licencia limitada y no exclusiva para alojar, almacenar, procesar, mostrar y transmitir su Contenido de Usuario únicamente con el propósito de proporcionar y mejorar el Servicio. Esta licencia termina al eliminar su Contenido de Usuario o cierra su cuenta.

Usted es el único responsable de su Contenido de Usuario y de asegurarse de que no viola ninguna ley aplicable o derechos de terceros. KamoCRM Inc. no supervisa o respalda Contenido de Usuario, pero se reserva el derecho de eliminar el contenido que viole estos Términos.

7. Términos de pago

KamoCRM ofrece un plan gratuito y planes de suscripción de pago (Starter, Business y Enterprise). El plan Gratis proporciona acceso a las características básicas para un solo usuario con 3 GB de almacenamiento, no requiere tarjeta de crédito y no tiene fecha de caducidad. Los planes pagados desbloquean funciones adicionales, mayores límites de uso, más usuarios y soporte premium como se describe en nuestra página de precios.

Todos los planes pagados incluyen una prueba gratuita de 14 días con pleno acceso a las características del plan y no se requiere tarjeta de crédito. Al final del ensayo, puede suscribirse o su cuenta volverá al plan Gratuo con sus datos conservados.

Para suscripciones pagadas, la facturación se produce mensual o anualmente según se selecciona durante el checkout. La facturación anual proporciona aproximadamente un 17% de ahorro en comparación con la facturación mensual. Todos los honorarios se cotiza en Dólares de los Estados Unidos (USD). Aceptamos el pago a través de Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los clientes de la empresa pueden organizar la factura de la factura con las condiciones de pago de NET-30 sujetas a la aprobación de crédito. Usted nos autoriza a cobrar su método de pago designado para todas las tarifas aplicables. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que se cancele antes de la fecha de renovación.

Las suscripciones anuales están protegidas por una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha de compra o renovación inicial. Las solicitudes de reembolso presentadas después de 30 días no son eleg subvencionables. Las suscripciones mensuales pueden ser canceladas en cualquier momento, con acceso continuo hasta el final del actual período de facturación. No se emiten reembolsos parciales para los planes mensuales. Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente. Al actualizar el ciclo medio, se le cobra una cantidad prorrateada por el resto del período de facturación actual a la nueva tasa del plan. Las rebajas entrarán en vigor al inicio del próximo ciclo de facturación. Al degradarse, las características exclusivas del plan superior no están disponibles y cualquier dato que exceda los límites del nuevo plan se conserva en modo de sólo lectura durante 30 días para permitir la exportación o reducción. Se prorratea la adición o eliminación de usuarios de mitad de ciclo.

KamoCRM Inc. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los suscriptores existentes recibirán al menos 30 días de aviso escrito antes de que cualquier aumento de precio surta efecto. Los suscriptores anuales están protegidos a su tarifa actual durante el resto de su plazo de prepago. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio surta efecto.

8. Disponibilidad de servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad para el Servicio medida mensualmente, excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas. El plan de negocios incluye un compromiso de 99,5% y el plan Enterprise incluye un 99,9% de SLA con créditos de servicio para el tiempo de incumplido calificación. Los planes gratuitos y de inicio se proporcionan sobre una base de mejor esfuerzo comercialmente razonable sin compromisos formales de tiempo de actividad. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad continua, el Servicio se proporciona de forma "tal cual" y no garantizamos el acceso ininterrumpido.

El mantenimiento programado se realizará durante períodos de bajo tráfico y se anunciará con antelación a través de la plataforma y las notificaciones por correo electrónico. El mantenimiento de la emergencia podrá realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para abordar cuestiones críticas de seguridad o estabilidad.

9. Datos y privacidad

Su uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal. Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas de datos descritas en nuestra Política de Privacidad.

Estamos comprometidos a proteger sus datos y mantener la seguridad de la plataforma. Para obtener información detallada sobre nuestras prácticas de datos, por favor revise nuestras páginas de Privacy Policy y GDPR Compliance.

10. Terminación

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta en la plataforma. Al terminar, su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente.

Podemos terminar o suspender su cuenta en cualquier momento si viola estos Términos, participar en conductas que sean dañinas para otros usuarios o el Servicio, o por cualquier otra razón con un aviso razonable. En casos de violaciones graves, podemos terminar el acceso inmediatamente sin previo aviso.

Al finalizar, su cuenta ingresa un período de sólo lectura de 30 días durante el cual puede exportar sus datos en formatos estándar (CSV, JSON, PDF). Enviaremos notificaciones de recordatorio 7 días y 1 día antes de la eliminación permanente. Después de este período de 30 días, todos los datos de los usuarios se eliminan permanente e irreversiblemente de nuestros sistemas, incluyendo copias de seguridad, de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos y regulaciones de protección de datos aplicables. Los clientes de la empresa pueden negociar períodos de retención de datos ampliados como parte de su acuerdo de servicio. Es su responsabilidad exportar cualquier dato que desee conservar antes de que expire la ventana de 30 días.

11. Limitación de la responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, KamoCRM Inc. y sus oficiales, directores, empleados y agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, pero no limitado a la pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio, que surjan de o en relación con su uso del Servicio, ya sea basado en garantía, contrato, responsabilidad o cualquier otra teoría legal.

Nuestra responsabilidad agregada total por cualquier reclamación que surca o esté relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá la cantidad total que pague a KamoCRM Inc. durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación, o cien dólares de los EE.UU. ($100), si esta fuera mayor.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener inofenable KamoCRM Inc. y sus oficiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o en relación con: (a) su uso del Servicio; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley aplicable o derechos de terceros; o (d) su Contenido de Usuario.

13. Ley de gobierno

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción aplicable, sin tener en cuenta sus disposiciones de conflicto de leyes. Cualquier acción legal o procedimiento que surja de estos Términos o esté relacionado con ellos será llevado exclusivamente a los tribunales de la jurisdicción aplicable.

14. Resolución de controversias

En caso de que se plante alguna controversia surten de esos Términos o del Servicio, las partes acuerden primero tratar de resolver la controversia mediante negociaciones de buena fe. Si la controversia no puede resolverse mediante negociaciones en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá interponer recursos legales formales como se describe en la sección 13.

Para cualquier disputa que proceda a una resolución formal, cada parte acepta renunciar al derecho a un juicio con jurado. Nada de lo dispuesto en esta sección impide a ninguna de las partes solicitar una reparación cautelar o equitativa en un tribunal de jurisdicción competente para evitar daños irreparables.

15. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios materiales, proporcionaremos aviso a través del Servicio, por correo electrónico o por otros medios apropiados por lo menos 30 días antes de que los cambios surta efecto.

Su uso continuo del Servicio después de la fecha efectiva de cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio y puede cancelar su cuenta como se describe en la Sección 10.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, póngase en contacto con nosotros en: