Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma y el sitio web de KamoCRM en kamocrm.com (el "Servicio"), usted acepta estar obligado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si usted está utilizando el Servicio en nombre de una organización, usted representa y garantiza que usted tiene la autoridad para vincular esa organización a estos Términos.

Si no acepta estos Términos, no debe acceder o utilizar el Servicio. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquiera por cualquier motivo en cualquier momento.

2. Descripción del servicio

KamoCRM es un sistema operativo todo en uno que proporciona CRM y gestión de oleoductos, videoconferencia, integración de teléfonos externos (via RingCentral), integración de correo electrónico, mensajería en tiempo real, colaboración de documentos, gestión de conocimientos, inteligencia impulsada por AI y herramientas empresariales conexas a través de una plataforma unificada.

El Servicio se proporciona como una plataforma anfitriona de la nube accesible a través del navegador web. Las características y la funcionalidad varían según su plan de suscripción. Todos los planes requieren un dominio personalizado para estar asociado con la cuenta e incluyen marcación personalizada sin costo adicional. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o suspender cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con aviso razonable a los usuarios afectados.

3. Registro de Cuentas

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa. Usted es responsable de mantener la exactitud de la información de su cuenta y de actualizarla rápidamente si cambia.

Cada individuo puede mantener sólo una cuenta de usuario. Las cuentas de organización pueden tener múltiples usuarios, cada uno con sus propias credenciales individuales. Usted es responsable de salvaguardar sus credenciales de cuenta y de toda la actividad que ocurre bajo su cuenta.

Debe notificarnos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto si sospecha que tiene acceso o uso no autorizado de su cuenta. KamoCRM Inc. no es responsable de ninguna pérdida o daño derivado de su incapacidad para mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta.

4. Uso aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio sólo para fines legales y de acuerdo con estos Términos. Usted no puede utilizar el Servicio para: a) violar cualquier ley, regulación o derechos de terceros; (b) transmitir cualquier código malicioso, virus o contenido dañino; (c) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio o su infraestructura; (d) interferir con o interrumpir la integridad o el desempeño del Servicio; (e) cosechar, raspar o recoger información sobre otros usuarios sin su consentimiento; (f) infundir a cualquier persona o.

Nos reservamos el derecho de investigar y tomar medidas apropiadas contra cualquier usuario que viole estos Términos, incluyendo la suspensión o terminación de su cuenta sin previo aviso.

5. Propiedad intelectual

La plataforma KamoCRM, incluyendo su software, diseño, características, documentación y toda propiedad intelectual relacionada, es propiedad de KamoCRM Inc. y está protegida por derechos de autor, marca registrada y otras leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no le otorgan ningún derecho, título o interés en el Servicio excepto el derecho limitado a utilizarlo de acuerdo con estos Términos.

El nombre de KamoCRM, logo, y todas las marcas relacionadas son marcas comerciales de KamoCRM Inc. Usted no puede utilizar estas marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito, excepto como expresamente permitido bajo nuestro programa de etiqueta blanca para organizaciones autorizadas.

6. Contenido del usuario

Retiene la propiedad completa de todos los datos, contenidos y materiales que subyace, crea o almacena en el Servicio ("Contenido de usuario"). KamoCRM Inc. no reclama ningún derecho de propiedad sobre su Contenido de Usuario.

Al utilizar el Servicio, le otorga a KamoCRM Inc. una licencia limitada y no exclusiva para acoger, almacenar, procesar, mostrar y transmitir su Contenido de Usuario únicamente con el fin de proporcionar y mejorar el Servicio. Esta licencia termina cuando elimina su Contenido de Usuario o cierra su cuenta.

Usted es el único responsable de su Contenido de Usuario y para asegurarse de que no viola ninguna ley aplicable o derechos de terceros. KamoCRM Inc. no monitoriza ni respalda Contenido de Usuario, pero se reserva el derecho de eliminar contenido que viola estos Términos.

7. Condiciones de pago

KamoCRM ofrece un plan gratuito y planes de suscripción pagados (Starter, Business y Enterprise). El plan Free proporciona acceso a las características principales para un solo usuario con 3 GB de almacenamiento, no requiere tarjeta de crédito, y no tiene fecha de caducidad. Los planes pagados desbloquean características adicionales, límites de uso más altos, más usuarios y soporte premium como se describe en nuestra página de precios.

Todos los planes pagados incluyen una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a las características del plan y sin necesidad de tarjeta de crédito. Al final del juicio, puede suscribirse o su cuenta volverá al plan Free con sus datos preservados.

Para las suscripciones pagadas, la facturación se produce mensual o anual como se selecciona durante el checkout. La facturación anual proporciona aproximadamente un 17% de ahorros en comparación con la facturación mensual. Todas las tarifas se cotizan en dólares de los Estados Unidos (USD). Aceptamos el pago mediante Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los clientes de la empresa pueden organizar facturación con los términos de pago NET-30 sujetos a aprobación de crédito. Usted nos autoriza a cobrar su método de pago designado para todas las tarifas aplicables. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que se cancele antes de la fecha de renovación.

Las suscripciones anuales están protegidas por una garantía de devolución de dinero de 30 días desde la fecha de compra inicial o renovación. Las solicitudes de reembolso presentadas después de 30 días no son elegibles. Las suscripciones mensuales pueden ser canceladas en cualquier momento, con acceso continuo hasta el final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales para los planes mensuales. Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

Las actualizaciones tienen efecto inmediatamente. Al actualizar el ciclo medio, se le cobra una cantidad prorrateada por el resto del período de facturación actual a la nueva tasa de plan. Las rebajas tienen efecto al comienzo del próximo ciclo de facturación. Al disminuir, las características exclusivas del plan superior se vuelven indisponibles y cualquier dato que exceda los límites del nuevo plan se conserva en modo sólo lectura durante 30 días para permitir la exportación o reducción. Se prorratea añadir o eliminar usuarios a mitad del ciclo.

KamoCRM Inc. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los suscriptores existentes recibirán por lo menos 30 días de aviso escrito antes de que cualquier aumento de precio surta efecto. Los suscriptores anuales están protegidos a su ritmo actual por el resto de su mandato prepago. Si no acepta un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio surta efecto.

8. Disponibilidad de servicios

Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad para el Servicio medido mensualmente, excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas. El plan Business incluye un compromiso de 99,5% y el plan Enterprise incluye un SLA de 99,9% con créditos de servicio para el tiempo de inactividad calificado. Los planes gratuitos y de arranque se proporcionan sobre una base comercialmente razonable sin compromisos formales de horas de trabajo. Si bien hacemos todo lo posible por asegurar la disponibilidad continua, el Servicio se proporciona de forma "como está" y no garantizamos el acceso ininterrumpido.

El mantenimiento programado se realizará durante períodos de bajo tráfico y se anunciará de antemano a través de la plataforma y notificaciones de correo electrónico. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para abordar cuestiones críticas de seguridad o estabilidad.

9. Datos y privacidad

Su uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal. Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas de datos descritas en nuestra Política de Privacidad.

Estamos comprometidos a proteger sus datos y mantener la seguridad de la plataforma. Para información detallada sobre nuestras prácticas de datos, revise nuestra Política de Privacidad y páginas de Cumplimiento del RGPD.

10. Terminación

Usted puede terminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta en la plataforma. Al terminar, su derecho a utilizar el Servicio cesa inmediatamente.

Podemos terminar o suspender su cuenta en cualquier momento si usted viola estos Términos, realizar una conducta que sea dañina para otros usuarios o el Servicio, o por cualquier otra razón con aviso razonable. En casos de violaciones graves, podemos terminar el acceso inmediatamente sin previo aviso.

Una vez terminada, su cuenta entra en un período de sólo lectura de 30 días durante el cual puede exportar sus datos en formatos estándar (CSV, JSON, PDF). Enviaremos notificaciones de recordatorio 7 días y 1 día antes de la eliminación permanente. Después de este período de 30 días, todos los datos de usuario se eliminan permanente e irreversiblemente de nuestros sistemas, incluyendo copias de seguridad, de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos y las normas de protección de datos aplicables. Los clientes empresariales pueden negociar períodos prolongados de retención de datos como parte de su acuerdo de servicio. Es su responsabilidad exportar los datos que desee conservar antes de que expire la ventana de 30 días.

11. Limitación de la responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, KamoCRM Inc. y sus oficiales, directores, empleados y agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo pero no limitados a la pérdida de beneficios, datos o oportunidades comerciales, derivados de o en relación con su uso del Servicio, ya sea basado en garantía, contrato, deuda o cualquier otra teoría legal.

Nuestra responsabilidad global total por cualquier reclamación derivada o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá la cantidad total que pagó a KamoCRM Inc. durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación, o cien dólares EE.UU. ($100), lo que sea mayor.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener inofensivo KamoCRM Inc. y sus oficiales, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, pasivo, daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogado) que surjan de o en relación con: (a) su uso del Servicio; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley o derechos de terceros; o (d) su Usuario.

13. Derecho de gobierno

Estos Términos se rigen y se interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción aplicable, sin tener en cuenta su conflicto de disposiciones legales. Toda acción legal o procedimiento derivado de estos Términos o relacionados con ellos se llevará exclusivamente a los tribunales de la jurisdicción aplicable.

14. Resolución de controversias

En caso de controversia surgida o relacionada con estos Términos o el Servicio, las partes convienen en tratar primero de resolver la controversia mediante negociaciones de buena fe. Si la controversia no puede resolverse mediante negociaciones dentro de los 30 días siguientes, cualquiera de las partes podrá solicitar recursos jurídicos formales como se describe en la sección 13.

Para cualquier controversia que proceda a la resolución formal, cada parte acepta renunciar al derecho a un juicio por jurado. Nada de lo dispuesto en esta sección impide que cualquiera de las partes solicite una reparación judicial o equitativa en un tribunal de jurisdicción competente para prevenir daños irreparables.

15. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios materiales, daremos aviso a través del Servicio, por correo electrónico o por otros medios apropiados al menos 30 días antes de que los cambios surtan efecto.

Su uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar el Servicio y puede terminar su cuenta como se describe en la Sección 10.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, póngase en contacto con nosotros en: