- Enviado
- 15 de noviembre de 2026 a las 19:31 UTC
- Autor
- Kamo
- Commit
- 2d54221
- Gates (decisión del propietario): crear/actualizar/eliminar/lista de padres y escribir todos los ajustes del webinar (tipos, presentadores, recordatorios, notificar-miembros, horas de los presentadores) aceptar MANAGE_SUPPORT_SETTINGS al lado CREATE_SUPPORT_TOPICS / MANAGE_SUPPORT; la cancelación de una sesión reservada permanece MANAGE_SUPPORT - GET/PUT /api/support/settings (support_settings): Alertas de Tickets cambia + Objetivos de Respuesta por prioridad, Versionado (409 VERSION_CONFLICT), validado, filas de cambio de palabras simples - Alertas de tickets en el sistema de notificación (después de la confirmación, el mejor esfuerzo): SUPPORT_TICKET_ASSIGNED (entregado a SUPPORT_TICKET_STATUS_CHANGED (se envía al agente por otra persona o por enrutamiento, nunca una auto-reclamación), SUPPORT_TICKET_ESCALATED (los administradores del equipo), cada uno solo cuando el usuario lo solicite La org lo deja encendido - SupportTargetWatch: cada 5 minutos bajo el bloqueo singleton, UNO SUPPORT_TARGET_MISSED por ticket y objetivo (fila única de support_target_alerts); primera respuesta = una línea no del sistema de cualquiera excepto el solicitante - Obtener **************** prueba en seco de la estrategia del tema (orden de rotación, que es paginado, Quién puede recoger, quién asigna); los temas de la organización principal nombran a la organización, nunca a su gente - Informes: tiempo promedio de primera respuesta (era un TODO nulo) - Registro de cambios (crm_setting_change, soporte de teclas): temas + tipos de webinar / valores de recordatorios con Deshacer (POST topics/{id}/restore, types/{id}/restore); presentadores, lista de notificaciones, restricciones personales