Definición
Dunning es el proceso sistemático de comunicación con los clientes para recuperar pagos fallidos o saldos atrasados. Las campañas Dunning típicamente incluyen lógica de reintrote automatizado para los pagos con tarjeta, recordatorios de correo electrónico en aumento, notificaciones en aplicación y eventual entrega de cobros. El aburrido efectivo puede recuperar el 20-30% de los ingresos en riesgo.
Puntos clave
- Reintención inteligente: tentativa fallida cobras con tarjeta 3-5 veces durante 2 semanas
- Email cadencia: recordatorio → urgente → final → recopilaciones
- Recoverable vs descubrado churn: dunning reduce recuperable
- El mejor dunning combina tono amistoso y firme
La tarjeta de crédito del cliente expira; el cargo de suscripción mensual falla. Flujo de trabajo de Dunning: auto-reintrote en el día 3, recordatorio de correo electrónico en el día 4, SMS en el día 7, aviso final en el día 14, cancelación en el día 21.
Deja de costar herramientas para rastrear esto
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